文/强江海

首例“恶意差评师”案揭秘一个差评师的险恶江湖

文/强江海

2012年11月29日上午，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布破获我国首例“恶意差评师”案，经过跨省区联手侦查追捕，涉案的七名犯罪嫌疑人已被抓获。所谓恶意差评师，是指专门以给予中、差评的方式向网店谋取财物或其他不当利益的恶意买家。既有个人作案，也有多人合作的团伙作案。涉案金额一旦超过千元，即可构成敲诈勒索罪。

网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量，可一旦频遭差评信誉被记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货。特别是在淘宝目前的经营模式中，商家的信誉，基本上完全依赖于评价系统。所以，如不能及时遏制恶意差评的网络犯罪行为，广大商家的正常经营和消费者的消费环境就得不到保障。

2012年12月11日，记者采访了杭州警方和淘宝网有关负责人，揭秘案件背后鲜为人知的故事。

兼职差评师为赚外快

家住杭州市的陈彬是一名公司白领，三年前刚刚结婚，婚后宝宝降生再加上房贷的压力让他决定在工作之余开辟一项副业。常在网上购物的妻子建议他开个网店，一来投资不大，二来自己在家可以边带孩子边打理网店的生意。2010年年底，夫妻俩注册了一家专卖女装的淘宝店。店虽不大，但经过二人的悉心经营，每月也能带来好几千元的额外收入。

无奈好景不长，小店的欣欣向荣仅仅维持了一年就因为一群恶意差评师的出现几乎陷入绝境。

何显峰是七名涉案人员中较早进入“角色”的。2011年6月，毕业于广州一所专科院校的何显峰像大部分毕业生一样开始奔波于广州的各个人才市场寻找工作。转眼过去两个多月了，一起毕业的同学相继找到了工作，可何显峰却依旧只能靠家里寄来的生活费过日子。工作并不是找不到，可是由于学历所限，又是应届毕业生，普通的工作月工资也只有两千块左右，何显峰实在懒得干。每天待在出租屋里上网，房租和日常的支出渐渐让他有些吃不消，五一放假期间他选择回到深圳的家中。

回家后，父母托人给他在一家建筑公司找了一份工作，月工资两千多，虽然不是很高，但是少了在外租房的一大笔开销。大学的玩伴都不在身边，何显峰没事就在家上网，几次在淘宝上购买游戏点卡的经历让他渐渐迷上了网购，大到手机，小到鞋帽，他都从淘宝上购买。淘宝店里价廉物美的商品让何显峰欲罢不能，每月工资到手不到两个礼拜就被换成了淘宝里的新鲜物件。

花销越来越大，囊中羞涩的他考虑着是否能在网上赚些外快。刚开始他打算过自己也开个网店，可是家里并不支持，他也没有进货渠道，不知道卖什么。一天晚上，百无聊赖的何显峰打开自己玩网游的QQ群闲聊时，一个名叫“风云123”的玩家朋友发出一条消息“想轻松赚钱的私聊……”。何显峰随手打开私聊发了句：“小子，有什么门路，带哥们一个呗。”“风云123”说：“听说过差评师吗？”何显峰表示不清楚。“风云123”发出一个鄙视的表情后说：“差评师都不知道，就是专门在淘宝上买东西给差评，给完差评后卖家肯定求你删掉，这时候你就跟他要点好处。”“这行吗？万一被人家举报怎么办？人家能给多少钱啊？自己还得掏钱买东西。”“这你不用担心，咱们都是注册的小号，别用真实信息，买的东西都是些小东西或者竞拍来的便宜货。具体怎么弄回头再教你。”随后，对方给他留了个差评师的QQ群号。

何显峰进入QQ群后，发现里面已经有两百多人了，这些人里有学生、上班族还有家庭主妇。自报家门后，群友开始竞相对他进行指导培训。在群友的指导下，何显峰用虚假信息重新注册了一个淘宝账号。

一位资深差评师告诉他，第一步先自己去淘宝找合适的卖家。所谓“合适”，就是挑选信用等级在2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是旺铺版1钻以下的卖家，这些卖家一般都是刚起步，几个差评能让对方店铺关门，这样的卖家非常在意出现差评，更容易上钩。另外，在选择商品上要选择几块钱的包邮产品或者正在促销的低价产品，风险较小。

很快，在朋友“风云123”的帮助下，何显峰接到了他的第一单“生意”。朋友告诉他，淘宝上有家卖电子产品的店铺搞优惠活动，一副耳机只要2.1元，可以一试。随后，“风云123”又在群里叫了三四个人一起，简单沟通后，大家分别开始入手这款耳机。两天后，耳机陆续到达他们的手中，“风云123”通知大家可以给差评了。

何显峰以耳机没有声音为由给完差评后，店主立刻联系上他，按照朋友的指导，他让对方在自己新申请的QQ号里交涉。卖家希望可以免费退货，前提是删掉差评。何显峰告诉他，自己没有时间退货，如果要求删差评，可以私了。卖家一个劲地求情，希望他高抬贵手。何显峰没再理睬，把他晾在一边。过了不到半天，店主又主动找上门来，希望他能提出条件。何显峰告诉对方，只要往自己的账户打50元，自己立刻删除差评。店主试图讨价还价，并要求退回耳机，何显峰再次采取不理不睬的态度。就在此时，其他几个群友的差评几乎让店主焦头烂额。

很快，店主答应了他们的要求，通过网上银行将钱打给了他们。收到钱后，何显峰和同伴不到半个小时便删除了之前留下的差评。敲几下键盘，50元就落入自己的口袋，何显峰觉得这可比上班轻松太多了。

手段高超，淘宝店主无助求援

初次尝到甜头的何显峰开始投入更多精力寻找目标，通过多方取经，他也了解了差评师行业里更多的诀窍。比如，用同一个账号不能频繁给差评，否则会被淘宝注意；选择对象时不要选择本地的卖家，以免对方找上麻烦。

何显峰开始像所有的差评师一样花大量的时间在淘宝上找可以下手的商品和店家。有了目标后他就和几个经常合作的伙伴一起下订单，一到货就立刻给差评，别人有线索也会通知他。每当商家妥协后，他们都会得到几十元到100多元不等的收入。

从事淘宝差评两个多月后，何显峰已经能轻松月入四五千元。看着群里元老级的差评师每日“业务”不断，何显峰决定换一种方式来做。他在群里看到很多有经验的差评师已经组建了自己的团队，分工明确，负责人常常收入过万。在和朋友“风云123”商量过后，他建起了自己的差评师群，开始招兵买马。他对成员进行了组织和分工，一些人负责寻找线索，目标锁定后，群起而攻之，负责买下商品后给差评。店家找到他们以后，何显峰会代表大伙和卖家交涉，直接表明差评师的身份，以删差评要挟对方往自己账号上打钱。钱到账以后，他会抽取30%的好处，剩下的其他成员平分。

因为分工明确，群里的差评师既轻松又比自己单干赚得多，队伍很快壮大，到了2011年年底的时候，群内成员已经超过400人。队伍壮大，何显峰也通过实践掌握了更多经验和技巧。例如，如果针对同一件商品差评师全部给差评的话很可能会导致淘宝客服的介入，一方面可能暴露自己，另一方面逼得店家关门对自己也没好处，所以根据情况也要给一些中评和好评。

为了确保在选择目标上更高效和稳妥，何显峰会要求成员选择一些自身有问题，比如低价包邮、图样和说明不匹配，涉嫌刷信用的店家。有了这样的漏洞，店家往往只能选择打碎了牙往肚子里咽。

2012年春节过后不久，“业务”熟练的何显峰已经能轻松月入两万元左右，在他同期毕业的同学还拿着微薄的工资艰难度日时，他显然已经成了暴发户。出于多方面的考虑，他没有告诉家人和朋友自己在具体做什么，只是说在网上开网店卖游戏点卡等虚拟产品。

2012年4月底的一天，为了能提高网店的人气，陈彬弄了个开业一周年的优惠活动，挂出了近十件低价促销的商品。挂出一个小时后，店里的访客果然增加了很多，这其中就有正在网上踩点的何显峰。何显峰很快锁定了陈彬店里几款廉价的商品，并将截图和链接发到了自己的QQ群中，几个感兴趣的差评师发言希望参与，经过商量后他们选择了其中一款售价4.8元的连裤袜。

随后不久，守在电脑前的陈彬惊讶地目睹了店内几分钟狂销47条连裤袜的场面，买家没有对商品进行任何咨询纷纷果断下单。陈彬激动地把妻子叫到电脑前，虽然活动价几乎是赔本赚吆喝，但这样的销售速度着实让两人吃了一惊。夫妻俩不知道，伴随着让人惊讶的销售速度，麻烦也正找上他们。

47条连裤袜分别被六个买家购得，陈彬立刻联系快递公司发货。发货后的第二天，快递陆续被签收。当天下午，店铺里突然出现两个差评，均表示打底裤存在跳线等质量问题。这让陈彬惊慌失措，连忙跟对方联系，可是一直联系不上。晚上7点多钟的时候，店铺又接到两个差评，还有一个中评和一个好评，差评的客户依旧联系不上。四个差评，这对一家起步只有一年的小店来说简直是灭顶之灾。

当晚十点半左右，其中一个给差评的客户给陈彬发来一条消息，给了他一个QQ号，希望通过QQ联系。陈彬觉得奇怪，为什么不用阿里旺旺呢？加上QQ以后，对方开门见山的一番话让他傻了眼。对方说：“我们是职业差评师，如果要删差评，每删一个收40元。”陈彬回道：“这东西不赚钱的，你要是不满意可以退货的，大不了运费我负责就是了！”对方说：“我说得很清楚了，要删差评就把钱打到我账号里，你考虑一下。”说完对方便从QQ上消失了。陈彬首先想到的就是向淘宝客服举报，可是客服却告诉他，只有阿里旺旺的聊天记录才可以作为举报的证据。

此时在千里之外的深圳，电脑屏幕前的何显峰脸上露出一丝冷笑，眼前的好几个对话框里淘宝卖家们的哀求此起彼伏。

投诉无门的同时，小店里的生意也由于差评的关系跌入了谷底。心急如焚的陈彬考虑了一夜还是决定把钱打到了何显峰给他的账号里，差评随即被删。钱虽不多，但陈彬心里却觉得很窝囊，摆明了是讹人，自己却无能为力！事隔三天后，何显峰再次攻击了陈彬的店铺。这次他选择的差评对象是店里一款售价9.8元的促销T恤，这次他让群中的差评师给了两个差评，并用另外一个QQ号向陈彬索价50元。陈彬坚持不给，并立刻将T恤下架。可是僵持了两天后，他还是因为担心五一假期的销售受影响给了钱，经验丰富的何显峰已经完全摸透了他的心理。

陈彬应对恶意差评的不断妥协让何显峰有恃无恐，紧接着的两个多月里，他更换联系方式又指挥了四次针对陈彬淘宝店的攻击。忍无可忍的陈彬在淘宝卖家的论坛上发帖讲述了自己的遭遇，并向有经验的卖家咨询对付差评师的办法。许多和陈彬有类似遭遇的受害者建议他保存好和对方的聊天记录和交易信息，一起向淘宝举报，以求得到重视。

淘宝卖家集体举报

2012年6月，自从陆续接到类似陈彬这样的受害卖家举报以后，淘宝网主动出击，成立了专门的调查小组。通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息，并将这些线索递交给杭州警方。

由于杭州警方此前曾多次接到过淘宝卖家的个人举报，对于此案十分重视，立即成立了以上城公安分局刑侦大队为主，市局刑侦支队全力指导的联合专案小组，与多地警方联手，为受害的卖家进行取证。

淘宝网公关部总经理顾建兵告诉记者，淘宝网除了主动报案并配合警方破案之外，还出台了一系列举措，从规则、制度、技术保障入手，以进一步优化和完善淘宝网的评价体系，更好地全面打击和遏制这些网络恶势力的恶意行为。

2012年6月，淘宝网取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措，从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。

2012年7月，淘宝网开通恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。

2012年8月，淘宝网对延迟发货规则进行升级，针对卖家由于“买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确”而造成的延迟发货行为予以免责。规则调整后，淘宝对恶意拍下的投诉将不予受理。

2012年9月，淘宝网对评价页面下买家的个人信息予以展示，如“VIP会员等级”、“特邀评论员勋章”、“实名认证信息”和“注册时间”等。那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来，其差评就失去了参考价值，对卖家造成的威胁和伤害尽量降至最小。

2012年11月，淘宝网为卖家减库存方式新增付款减库存的方式，卖家可以自由选择拍下减库存或付款减库存这两种方式。同时进一步明确卖家关闭交易的执行标准，更大程度地允许卖家自行判断付款前的交易是否执行，在一定程度上防止差评师恶意拍下物品的行为。

数据显示，在此次行动中，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭十多万笔恶意订单，保障了五万多卖家的权益。与2012年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。

在淘宝网优化交易程序，从制度上杜绝恶意差评的过程中，杭州警方在案件的侦破中也取得了重大进展。杭州警方通过专门的分析和了解，圈定了一批恶意差评师的名单，并且通过交易记录等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址。在周密的部署下，兵分多路，对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕。整个抓捕过程历时数月，最终抓捕犯罪嫌疑人七名。上城区人民检察院对该案也极为重视，在查明案件事实的基础上，迅速对涉案嫌疑人批准逮捕。

2012年的11月17日早上10点，和淘宝卖家周旋一夜的何显峰还在睡觉，两个杭州来的警察敲开了他的家门，何显峰被以涉嫌敲诈勒索罪当着家人的面带走。

原来在调查的几个月里，杭州警方在包括陈彬在内的多名受害店主提供的交易信息和聊天记录中发现了何显峰多次作案的线索。警方通过卧底进入何显峰的QQ群搜集了他组织成员恶意差评的证据。如今身陷监房的何显峰后悔不已，原本只想闲暇时赚点外快的“小门路”竟然让自己走上了违法犯罪的道路。

杭州警方向媒体透露，抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行，预计还有多名嫌犯将在年内陆续落网。

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编辑：薛华 icexue0321@163.com