广东外语外贸大学南国商学院 吴海燕

平衡记分卡作为一种有效的业绩评价方法，从四个维度来考核公司的业绩，通过该四个维度相互联系的因果关系展现组织的战略轨迹，以便高管全面审视公司的经营状况。平衡记分卡的构成要素为财务、客户、内部流程、学习与成长四个要素，公司的最终目标是财务，关键是顾客，其基础是内部流程，核心是学习与成长。股东由于投资要取得相应的回报，公司为了自己的生存和发展，就要增加收入、创造利润，如何增加收入、创造利润呢？公司的产品质量满足客户的需求，服务让每一位顾客都十分满意；怎样才能满足客户的需求呢？公司就应该从内部流程着手，改进技术，加大研发投入，提高劳动生产效率，而这些都受制于公司员工的自身能力和水平，这恰好也是学习与成长方面所关注的问题。只有员工的水平和能力上去了，再运用先进的技术，从而提高劳动生产效率，得到顾客的满意，最终实现公司的财务目标。因此，从学习与成长→内部流程→顾客→财务，这是一个层层驱动的因果关系。必须依次做好学习、内部、客户的工作才能达到财务目标的实现。

一、中小会计师事务所构建平衡记分卡可行性分析

（一）以战略为导向，有利于中小会计师事务所强化战略管理目前，中小会计师事务所面临激烈的市场竞争，有可能被大事务所兼并或者被挤兑，同时还面临执业风险的压力；在这种环境下，中小事务所必须改变思想，认清当前形势，重新策划每个阶段的战略方针，这正是平衡记分卡实施的基本条件。……