李桂英

江西省赣州市妇幼保健院，江西 赣州 341000

护理层级管理在门诊护理工作中的体会

李桂英

江西省赣州市妇幼保健院，江西 赣州 341000

目的：研究护理层级管理在门诊护理工作中的体会。方法：对于门诊护士采取层级管理，进而对病患提供更好的服务。对门诊护理实施层级管理的前后所提供的护理服务质量及病患满意度等进行分析。结果：实施层级管理后护理工作落实良好率为100%（42／42），基础工作落实良好率为95.24%（40／42），均显著高于层级管理前的73.81%（31／42），69.05%（29／42）。实施层级管理后病患满意度为92.86%（39／42），医师满意度为97.62%（41／42），护士自身满意度为95.24%（40／42），均显著高于层级管理前的71.43%（30／42），78.57%（33／42），69.05%（29／42）。差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理采取层级管理，能够优化护理部门的管理效果，且可使护理人员的能力得到充分发挥，调动其工作积极性，提高服务品质，增进护患关系，提升满意度，值得推荐。

护理层级管理；门诊护理；体会

门诊是抢救危重、急症病患的重要场所。门诊部不仅是医院中转站，更是一个抢救急、危、重病患独立性部门［1］。门诊护理学是二级学科，与临床各部门护理学同级。笔者所在门诊护理为适应门诊医学发展，实施护理层级管理模式，以提高门诊护理质量，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 我院门诊部共有护士42名，包含副主任护师3名、主管护师5名、护师13名、护士21名；年龄在20～50岁，平均年龄为30.5岁。门诊护理岗位设有便民中心、抢救室、留观室、采血室、沐浴室、胎监室以及输液区。

1.2 研究方法 按照门诊部各护理人员职称、资历、学历及工作能力进行分工，并明确各人员职责。……