浙江商业职业技术学院 王慧

我国电子商务市场近年来出现了跨越式增长，得到了各级政府的高度重视。虽然B2B电子商务企业受国内外政治经济形势等影响近年来增速有所放缓，但总体还是实现稳步增长。以B2C、C2C、O2O为代表的网络零售，则以年均增长率70%的速度快速扩张。依托于电子商务行业，第三方支付市场也呈现出高速增长。国家“十二五”规划已经把电子商务列为战略性新兴产业，作为我国产业结构转型升级、转变区域经济发展方式的战略重点。

1 我国电子商务人才需求状况分析

在产业高速发展的大背景下，电子商务人才与诚信体系、物流配送一起成为影响我国电子商务产业发展的三大瓶颈。截至2012年我国电子商务企业直接从业人数超过205万人，间接从业人数超过1480万人。

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图2

随着电子商务政策的升温和环境的不断改善，未来5年，我国3100多万家中小企业将有超过半数企业涉足发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。根据社会对行业人才的需求以及专业培养的能力分析，电子商务行业的岗位(群)分布非常广泛，主要有:电子商务专员、网络运营经理、网站策划、网络推广员、网站开发人员、网络营销专员、网络编辑、在线客服、网络广告销售代表、调研员、市场BD、销售工程师、行政秘书等，广泛的岗位群带动了大量的岗位人才需求。数据显示:我国自从2000年来，教育部已经批准了339所本科高校和650多所高职高专设置电子商务专业，每年大约有8万多毕业生，每年培养的电子商务人才，只能满足这个产业半个月的人才需求。

目前电子商务四大领域由于各自发展的行业特性，在对人才的需求方面存在很大差异性。B2B行业对电子商务人才需求相对平稳，包括阿里巴巴在内的大型B2B企业由于受国内外经济复苏乏力等原因影响有精简员工现象；B2C行业随着传统企业进军网络零售业务人才需求量巨大，总体用人需求稳中有升；O2O行业由于团购网站出现大幅度裁员现象，其他领域如在线旅游市场等人才需求稳定；移动电子商务行业人才相当稀缺，随着以苹果、ipad为代表的移动终端设备大量普及，移动电子商务市场逐渐成熟，移动营销、开发运营方面的人才尤为紧缺。

2 我国电子商务人才状况主要特征分析

2.1 行业急速扩张，人才缺口巨大

随着行业在各领域的快速扩张，电子商务领域人才已经出现巨大的人才缺口，个别领域不是人才紧密，而是出现了根本招不到人才的局面。绝大部分企业存在人才招聘压力；接近半数的企业招聘压力源自企业快速成长所带来的人才压力。根据产业的发展，超过半数企业预计在一年内会有大规模招聘需求。

2.2 电商人才稀缺，流动性大

人才需求缺口巨大也造成了人才流动性大，很多的企业面临全线人员缺乏，电子商务是新型产业，行业现存熟练人才稀缺，招聘难度大；企业间人才竞争相当激烈，人才流动性大； 同时高校人才培训体系与企业实践严重脱节，造成高校毕业大量学生不能适应企业发展。

2.3 电商企业人力资源成本高

随着电商行业快速成长，企业人力资源也面临各种压力。薪酬增长压力成为了困扰企业HR部门的关键问题之一。随着电商企业的进一步发展成熟，问题将会逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。

2.4 企业人力资源管理难度增大

目前电子商务企业80、90后已经成为企业的主体，他们的工作热情与工作创造力正在推动行业企业不断创新发展，但这个主体存在个性鲜明和价值观超现实的特点，这对企业管理提出了巨大挑战。电商企业都处于创业初期，在企业制度建设、企业文化等方面不健全；同时由于工作压力大、节奏快、加班频繁，造成企业员工流失率高于其他行业。

3 我国电子商务人才问题核心矛盾分析

3.1 产业快速发展与行业人才供求不足的矛盾

自2003年以来，我国电子商务产业每年以50%以上的速度增长，尤其2010年以后，网购改变了人们的购物习惯与行为，影响着生产生活的各个方面，大量传统企业转型电子商务引起对人才的争夺；同时由于电子商务属于新型产业，人才存量本身不足，高校与培训机构对人才培养输出不足并存在培养误差，造成了电子商务领域巨大的人才真空矛盾。

3.2 电商企业高额的人力资源成本与微薄的利润的矛盾

电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降；人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高；造成了电子商务企业巨大的成本压力矛盾。

3.3 电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾

(1)电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。电商新技术、新模式不断涌现，例如团购模式的发展、社会化电商、移动电商的尝试。

(2)传统的教育培训模式在电商人才培养中碰到很大问题，第一是没有完善的理论体系可以教授；第二是跟教授贴近实践知识结构的师资匮乏。导致传统教育体制教授的电商知识，与企业实践和需求脱节严重。

图3

4 我国电子商务企业对人才的需求方向分析

4.1 人才结构需求

(1)技术性人才。美工人员:电子商务卖的就是图片和文字，美工人员成为企业标准配置的人员。要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉网页设计技巧； IT技术人员:电子商务企业依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护是企业的核心能力。

(2)运营人才。活动策划人员:提升流量转化率是运营人员的核心，促销活动的策划是运营强大的推手；商品编辑人员:产品的同质化是价格战的诱因，产品的个性和品质有赖商品编辑的画龙点睛；数据分析人员:电子商务是数据依赖的，通过数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。

(3)市场人才。流量获取能力是企业三大核心能力之一，随着流量购买成本的不断提高，优秀的市场人员成为公司的核心。

(4)供应链管理人才。采购人员(买手):对客户需求敏感，洞悉市场潮流变化，与供应商保持广泛而稳定的关系；物流管理人才:电子商务企业的效率取决于仓储物流的管理效率，物流环节既是成本中心，也是利润中心，电子商务企业最大的投资也是物流基地的建设，物流人才同样是电子商务企业的核心部门。

4.2 人才素质模型

当前电子商务人才素质模型包括四个方面:专业知识学习和消化能力、规划与策划能力、项目执行能力、创新能力。

5 改善我国电子商务企业人才现状的方法和思路

面对我国目前电子商务行业人才需求出现的问题与矛盾，为促进电子商务产业持续健康发展，包括政府、企业、院校、机构都需要为产业人才的培养发展集思广益，不断探索与实践。

5.1 改善电商企业的人力资源管理制度

网络化可以帮助企业适应商务发展的变革，电子商务为企业提供大量的市场机会，帮助中小企业提高经济效益、降低成本，更好的适应市场变化等。企业应真正理解电子商务的作用，改善对电商人才的人力资源管理制度，包括以下方面:完善的培训晋升制度；具有竞争性的薪酬体系(包括股权激励)；良好的企业文化；努力解决员工所关心的问题。

5.2 改善当前的电商人才培养(训)体系

(1)校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优秀的教学资源结合企业优秀的实践经验，打造人才培训体系，包括嵌入式课程、共建电子商务实训室、共建校外实训基地、推荐就业等。

(2)高端电子商务培训项目。电子商务与传统渠道运营模式差异巨大，需要管理者从思维、知识到人完全的改变，尤其对于传统企业进入电商领域的企业高层，因此针对企业高层的电商培训尤为重要。

(3)企业中级人才培训。中层是企业的中坚，承担承上启下的重要职能，通过对电子商务企业中层管理人员的提升培训，将会改善企业工作效率，改善提升企业知识结构。可以开展如电商美工、客户经理、数据营销、网络营销等专题培训班，通过对企业最重要的人员教授最实用的技能，大幅改善企业经营状况。

5.3 企业要合理储备、使用电商人才

电商人才稀缺拖慢企业发展，电子商务要有意识地做好新的人员储备，保持公司长久的驱动力。因为只要找到一个方法，订单可以成倍增长，但是企业的成员、仓库、货源是一个物理增长的趋势。有意识地做人才储备十分有必要。除了企业、社会培训机构主动培养电商人才外，电商企业自身应该运用“木桶理论”，即根据员工的专业特长来安排岗位，不苛求每个员工具备各种知识，这样既能调动其积极性，又能使其感到自我价值的实现，有效保证电商人力资源市场的稳定。

企业自身要加强信息化建设，注意观察市场变化，利用电子商务开拓市场、拓展商机。要让企业电子商务的应用逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，适应电子商务的需求。

5.4 完善企业机制和培养良好的企业文化

一个完善的机制能够为企业员工提供一个相对宽松的工作环境，能够让人才在无后顾之忧的情况下，尽情的发挥自身的优势特点，以有限的资源为企业带来无限的效益。良好的企业文化是除却金钱之外的一种无形的力量，它能够鞭策员工共同为同一个远大理想而奋斗，其能产生的能量也是惊人的。

[1]刘树安.电子商务企业文化特质分析[J].电子商务,2011(10).

[2]中国高职高专教育网,http://www.tech.net.cn.

[3]马红军.鼓励学生网上开店 提高高职院校学生竞争力[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2009(10).