段宏波

在1960年代，有部影集叫做“特务行不行（Get Smart）”，主角是个很搞笑的情报员，叫做Maxwell Smart（我在读高中的时候，朋友也叫我这个绰号）。他有个很有趣的道具，就是鞋子电话，是坎在鞋跟里面的电话；五十年前，他就有行动电话了耶！而且还是“Smart Phone”！

Anyway，在做产品开发的时候，我们往往会看到很多人，想要把很多功能，合并在一起，做成新的产品推出。你只要稍微搜寻一下，就可以找到很多有二合一、三合一、多合一诉求的产品。这种“万用型”的产品，似乎很迷人。消费者会觉得花比较少的价钱，买到很多的功能，或是更多的方便。但是很少看到这类产品成功的。这到底是为什么呢？我觉得是因为很难用，以及很难卖。

多合一的产品，往往搞的四不像。他们在合并功能的过程中，常常得牺牲掉每个产品的部份价值诉求。例如，鞋子电话既不是很好的电话，也不是很好的鞋子。多合一的产品，就像是脚踏两条船。你可以想像，脚踏两条船，搭乘起来一定不舒服，划起来也不快。如果合并后的产品，没有发挥出独特的价值诉求，或是这个独特的诉求没有优于牺牲掉的诉求，这个产品就是不成功的。

如果我们看瑞士万用刀，它刀子那么小，剪刀不好握，开瓶器太短，说实在的牺牲了很多价值诉求。但是它合并以后，体积变小，产生出很多的方便性，马盖先可以随时带在身上，而且方便性大于牺牲掉的价值诉求，所以算是很成功的。但是如果你一直添加功能，从常见的七、八个功能，变成好几十个的时候，万用刀的方便性就减少了，它大到放不进口袋，重到会把裤子扯掉，而且又没有什么搜索功能，找一个开瓶器恐怕也找不到。……