许凡

【摘 要】政务微博的出现对政府形象的塑造是一把双刃剑，稍有不慎，就有可能割伤自己。因此，在新媒体，尤其是微博的舞台上，如何利用好政务微博提高政府部门的公信力和影响力，塑造政府的亲民形象，已然成为新的议题。

【关键词】政务微博 政府形象 微博问政

一、塑造政府形象的新途径——政务微博

在传统媒体和新媒体的竞争格局中，新媒介、新应用“你方唱罢我登场”，让人应接不暇。政务微博的出现对政府形象的塑造是一把双刃剑，稍有不慎，就有可能割伤自己。

1、政务微博

早在2009年，湖南常德桃源县就开通了“桃源微博”，成为中国第一家政府微博，不久云南省委宣传部也开通了“微博云南”，引起极大关注。一时间，党政机构和领导干部纷纷开通微博，“织围脖”成为了政府部门的新举措。2012年政务微博的发展开始一路高歌猛进。以中国用户最多、影响力最大的微博平台——新浪微博为例，“至2012年10月底，新浪微博认证的政务微博总数达到60064个，相比去年同期净增41932个，增长率达231%。”①政务微博已经成为继网络论坛、博客之后网民实现网络问政、政府实现形象塑造的最新途径。

（1）政务微博的内涵。关于政务微博的定义，莫衷一是。政务微博是“政府部门和官员开设的主要用于发布政务信息，倾听公众心声、诉求，与公众互动交流，解决与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。……