孟德阳

“没事儿，我可是从纽约来的。”特里·兰格伦拒绝了递过来的大衣，快步向会场走去。

今年是兰格伦担任梅西百货公司（MACY'S，以下简称梅西百货）总裁兼首席执行官的第10个年头，自1975年进入零售行业起，他已在这个行业打拼了近40年。

在兰格伦接受《英才》记者的采访时，北京春寒料峭，百货行业的境遇似乎也在春天的大门外徘徊——人们的消费能力明明在提高，但百货公司的业绩和利润却不见起色。

电商的爆发式增长，致使消费者的购物习惯正在发生变化，这对于传统百货行业的影响不言而喻。另外，商业地产开发商也依仗其资金优势和资源整合能力挤压百货行业的生存空间。

不过，兰格伦对梅西百货信心十足：“我可不会成为他们（失败的公司）的一员。”

今年3月初，中国的一家奢侈品电商“佳品网”宣布转型，未来将成为梅西百货在国内的销售渠道，改版后的网站将于6月上线。

在接受《英才》记者采访时，兰格伦表示，“我们观察中国市场已有25年的时间，认真研究的时间也有10年。”

“M.O.M.”三板斧

过去三年，梅西百货走出了金融危机的低谷，市值和销售规模连续增长。2012财年，梅西百货销售收入277亿美元，比2009年高出了42亿。

兰格伦将这些归功于M.O.M——即MY MACY'S（我的梅西百货）、OMNICHANNEL（全渠道战略）、MAGIC SELLING（魔力销售），看起来花哨的词语，分别代表着本地化、线上线下资源的整合，以及服务品质。

通过对消费者、公司高层、供应商以及行业专家的调研，梅西百货于2008年春季开始了一波本地化的战略。比如，为了了解并满足不同地区顾客的真实想法，他们会雇用一些本地人来运营商场。……