宋碧富

【摘 要】在现代酒店业的经营管理中，高素质的人力资源是其得以稳定发展的保障，酒店优秀员工的流失问题已经日益成为制约酒店业持续发展的一大瓶颈。员工流失率过高是员工对酒店不满的反映，是酒店管理者水平不高的重要表现，只有稳定好员工队伍，才能提供高质量的、稳定的服务。本文就如何运用激励机制稳定酒店的员工队伍，运用各种有效的方法和手段调动员工的积极性、创造能力和工作热情，努力完成工作，实现组织的目标进行了探讨。

【关键词】激励机制；激励因素；激励对策

一、激励机制的由来和重要性

激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。行为心理学研究表明，在不同时期，每个人都会有不同的需要，马斯洛需求层次理论告诉人们：人的需求是有多样的、层次的、动态的以及潜在的特点。需要层次依次由低到高，逐步发展。生理、安全需要是人的最低层次需要，各层次的需要不是一成不变的，是可以相互转换。当低层次的需要得到部分满足后，高层次需要就成为行为的重要决定因素。

酒店管理是一门艺术，员工激励是管理艺术的升华。随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临，员工对各方面的需要也越来越强烈。激励机制的优劣已成为能否调动员工积极性的关键因素，激励机制的重要性就是通过有效的内外部刺激，激发员工的需要、动机、欲望，形成某种特定目标，在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和积极的状态，发挥应有潜力，达到预期目标。……