刘爱军 旷世敏

“五、四、三、二、一！”头朝下，加速、再加速！邓秋实感到全身的血液都涌到了脑袋里。他紧紧咬着牙，看着大地向自己扑过来！正当他感到绝望的时候，绳子拉住了他，他的身体一下子高高弹起，心脏又不由自主地提到了嗓子眼儿。随着压力渐渐减弱，他突然觉得自己身轻如燕，忽高忽低地飞翔在半空中。

落地后，邓秋实的双腿还在微微颤抖。叶绍钦赶紧迎上来将他扶到了休息区，问道：“邓总，蹦极的感觉如何？我在下面看着都觉得心惊肉跳。”

“无法言喻，现在只觉得自己好像重生了！”看着叶绍钦关切的表情，邓秋实故作轻松地安慰道，“嘿，极限运动是最好的释放压力的方式。”

休息片刻，叶绍钦递过一瓶水，邓秋实仰起头猛灌了几口，突然停下来若有所思地说：“我觉得，咱们公司的呼叫中心和这蹦极一样，只要不怕死，终究会挺过来的，你说呢？”

这最后一句，邓秋实似乎是在征询叶绍钦的意见，其实更多的是在为自己打气。

生逢其时的呼叫中心

那还是在2000年冬天，邓秋实和叶绍钦带着几个同事告别了国企“铁饭碗”，一手创办了宏运机械公司。十多年来，他们团队克服的难题不计其数，一路攻城略地，如今公司已成为年销售额近10亿元的大型工程机械代理商，拥有近百家县级以上二级经销商，队伍也壮大到300来号人。

然而，随着国家对固定资产投资过热实施的宏观调控，工程机械行业的冬天悄然而至。宏运代理的机械销售开始出现负增长，面对艰难处境，邓秋实感到变革势在必行，但他一直不知该从哪里下手，直到有一天，一起投诉事件将服务变革提上了他的议事日程。……