庄小洁

用“盖头”遮面的云南白药牙膏

2013年7月，记者听闻云南白药牙膏工厂开放让人参观了，感到非常惊讶，随即打开云南白药官方网站，果然发现上面有《走进云南白药活动》的公告，其中写道：“为增进公众对公司的了解，云南白药集团将举办‘走进云南白药活动，诚邀关心云南白药发展的社会各界人士走进云南白药，了解真正的云南白药。”

记者拨打了上面的联系电话0871—66350538，接线的是一位女士，首先申明现在参观的人多，先到网站下载登记表报名，至于什么时间能参观，得等通知。记者向该女士介绍了自己姓名与身份，并表示想亲身体验一下活动，看一下云南白药牙膏的生产环境。该女士听完马上就变了口气，冷冷地说道：“我们的活动不面向媒体，针对的是我们的投资人，牙膏生产厂是不向外开放的，不能参观，你想了解什么就先发传真。”当记者询问该女士姓名，以方便联系时，该女士不客气地说：“你没必要知道我姓什么，我也不告诉你，你只需打这个电话，我便会接。”但在记者发过传真后，连打几次电话，该女士都称领导出差了，等回来再说，就这样持续了一个多月，再打过去，该女士称领导说了不接受采访，也不同意你们参加活动。

不知道云南白药所宣称的“诚邀关心云南白药发展的社会各界人士走进云南白药，了解真正的云南白药”，其中的社会各界人士所指的是哪些人士？走到了云南白药的什么地方？又都了解到云南白药的哪些东西？莫非又是一场作秀？

其实，记者所遭遇的也是众多媒体人曾经历过的，因为这是云南白药牙膏一直以来对媒体惯用的手法。回望2010年云南白药牙膏“功效门”事件，起因自2007～2009年三年时间，消费者在使用云南白药牙膏后，因未达到其牙膏宣传的功效与厂商进行理论，而云南白药牙膏却置之不理，消费者因被云南白药牙膏漠视的“冷暴力”所激怒，才一纸诉状诉诸法院。由一连串几桩官司的发酵才导致2010年的大爆发，一时间舆论沸扬，世人皆知。各家媒体纷纷出动，猛追猛打，追根溯源。

期间曾有媒体爆出：云南白药集团在介绍其牙膏发展史时炫耀称：开始缺乏牙膏制造技术以及设备等生产要素，就先后委托其他厂家加工，降低了投资风险，快速将云南白药牙膏推向了市场。

然而，对照其宣传的“从德国引进12项先进医学技术、质量检验109道工序”的说法，实在无法联系在一起。

另一家媒体则称，云南白药牙膏是抓住当时牙膏高端市场空白，运用高超的营销手段，打国家在化妆品行业法律法规不健全的擦边球，一举占领牙膏领域高端阵地。其高昂的价格与质量并不相符，配料成分中除了2%的云南白药成分提取物，其他与普通牙膏无异，对于所标榜的牙膏里含量2%的云南白药成分的提取物，一位不愿透露身份的专家惊叹地说，工艺配伍2%的提取物，简直是世界奇迹，实际是为其虚高的价格编造不符合科学的说词。

迫于强大的舆论压力，云南白药牙膏最后露脸给了个解释：我们是“国家保密配方”，功效性是做过临床及安全检测的，我们有功效临床试验报告和安全试验报告，但属于“国家保密配方”不能公布。而“国家保密配方”身份只为云南白药独享，云南白药牙膏实际上只具有专利身份，牙膏的各项标准应该适用国家关于化妆品的具体规定，根本不存在保密的问题。所以有媒体报道称云南白药牙膏是在自己脸上贴了张“国家保密配方”的金色面罩，来搪塞公众，蒙骗消费者。

一波未平一波又起，时隔几个月后，2011年的“三氯生”事件再次挑起轩然大波，而这次，云南白药牙膏却未进行只言片语的解释，拉紧了严实的“盖头”，再次以“冷暴力”漠然处置公众舆论的质疑。

蒙着“盖头”是因为“羞于见人”

“看透不说破”是化妆品行业内人士皆心知肚明的潜规则，在此，引用一位行业内资深人士对行业的精准概括：

“四子三点一故事”

“四子”即找名牌的瓶子；仿名牌的名字；看名牌的样子（膏体）；抄名牌的文字。

“三点”即学人家的卖点；学人家的扣点；学人家的返点。

“一故事 ”：编一个“源自澳美日韩法意德总部授权”的品牌故事。

化妆品行业真正兴隆于20世纪90年代，那时的市场处于饥渴状态，投资门槛又极低，手里边有俩钱的，找个化妆品加工厂，贴个标，找个时尚流行的概念，配以动听的广告宣传，一张罗，便可以开张接买卖了。不需要搞什么研发，只要跟风、鼓吹，嗓子喊得高点、花架子摆得酷点、吹嘘得神点，便可以大把大把赚来钞票，不知不觉口袋里便装上了好几个亿，变成了大企业，而究竟值几斤几两，人人心知肚明，大家都看得透却不说破。

一直以来，因国家没有完善的功效评估检测体系，各大化妆品企业所宣称的功效性无从考证。比如，云南白药牙膏广告词：“抑制牙龈出血、修复口腔溃疡”、“国家保密配方”。云南白药牙膏这样的宣传，让消费者误以为云南白药牙膏是可以治病的药品，但实际上“国家保密配方”的白药提取物仅占其牙膏配比成分的2%，其余则为化工原料。而又有类似一些美白产品的宣传，一小袋泥巴涂在脸上，停留5分钟后洗去，皮肤立刻白净清透，所有的色斑、暗疮、疤痕瞬间扫光。诸如此类，种种荒诞的虚假宣传令多少消费者受骗上当。

如果再涉及化妆品企业的生产车间，更是令许多企业羞答答。记者曾有机会亲自进入一些企业的车间观摩，一家小有名气的化妆品企业，其生产车间内竟是遍地污水横流，空气污浊，员工们穿着雨靴，工作服污迹斑斑，由此可见其产品的质量该是多么令人担忧；而另外一家一瓶洁面乳卖到近千元、一成套化妆品售价达4000多元的化妆品企业，车间内，竟然是大白塑料桶灌装来的外加工物，哪知其在市中心的高档写字楼里，却布有漂亮而宽敞的研发室和产品展览室。类似这样的情况，企业怎敢大大方方掀起“盖头”来，与公众坦然相对呢？

“盖头”还可以蒙多久？

众多的化妆品企业之所以能一直“蒙面”示人，主要原因有两个：一是消费者的原因。大部分消费者是跟着广告买产品，越是吹嘘得天花乱坠的产品，销售量便会越高；纵有一些消费者想要自己去分辨，无奈却难以看得懂产品标签上标注的成分说明，那些化学专业术语犹若天文数字般令人眼花脑袋疼。二是因为国家在化妆品方面的法律监管不健全，审批机制不完善，很多方面属于空白区。这些便给了许多化妆品企业可乘之机，他们堂而皇之地蒙上“盖头”，躲藏在里面，尽情地演绎着一场场神秘的“闹剧”。

而时代发展的脚步是不会听从任何人的指令，它只会滚滚向前。随着国家对食品安全的一次次重拳出击，化妆品行业也被波及，针对行业的相关法规、相应的检测体系正在马不停蹄地完善建设中。近日有传闻，今明两年国家将强制化妆品生产企业建立GMP生产标准，即企业从采购原料开始到出库销售都将全程监控录入系统；紧随着的是新生代消费者知识层面的提高，消费者的队伍正在日益发生着变化，一些人不再被广告牵着鼻子走了，他们点击互联网了解天下事，他们有思想，他们追求自己的特色，他们不再停留在商家对产品的宣传，他们要了解产品的更多信息，包括产品所选用原料的安全性、产品制造过程中各环节的把控措施、产品采用包装的环保及安全性，正如一位行业协会的人士所言，现在的消费者正在变成专家型的消费者。

在这股熊熊的时代大潮来临之际，那些蒙着“盖头”生存的化妆品企业不知还能坚持多久？未来将会是谁掀起他们的“盖头”？