陈 芳

（平潭县医院，福建 平潭 350400）

2010年1月卫生部在全国卫生系统部署开展优质护理服务示范工程（下称优质护理）活动，是卫生部拟通过引导、示范、推广、夯实基础护理工作，全面提高医院临床护理工作水平［1］。我院根据骨科病人手术多、活动受限多等特点，将骨科病房作为第一批优质护理示范病房运行科室。通过细化基础护理、深化服务内涵等创新护理服务模式，经过2012年中10个月的工作实践，取得了良好的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院骨科现有病床位40张，护理人员15人。2012年2月开始开展优质护理活动，到2012年12月骨科共收住病人1579例，其中男1007例，女572例；骨折病人827例，脊柱病人183例，其它病人564例。选择对照组为未开展优质护理活动的2011年2～12月收住的病人1489例，其中男989例，女500例；骨折病人797例，脊柱病人153例，其它病人539例。上述2组患者性别、病情等方面比较无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 宣传动员，形成合力 院领导班子对开展优质护理工作高度重视，成立以院长为组长的“优质护理”领导小组，制定优质护理实施方案。护理部根据实施方案制定优质护理工作制度、岗位职责、工作流程、绩效考核办法等相关规定并形成文件，召开各种护理工作会议学习和领会文件精神，确保做到医、护、患对此项活动知晓率达到100%。优质护理工作不仅仅只是护士层面的工作，而是需要全院各职能部门的密切配合和支持才能得到有效地实施。院部为此进行后勤保障上的改革……