张明平

（湖北工程学院 图书馆，湖北 孝感432000）

近年来，随着我国经济迅速发展，社会对于高素质人才的需求量越来越大，在此基础上，高等教育制度改革进一步深化，全面实施教育大众化，高校的招生规模不断扩大。随着学校学生的增多，图书馆的藏书量也在不断增加，聘用学生管理员已经成为现实的需要。这样不仅能够有效缓解高校图书馆工作人员不足的现状，而且还能加强学生与图书馆工作的有效互动，对图书馆服务水平的提高也大有益处，同时，聘用学生作为图书馆管理员，也能够缓解学生的一部分经济困难。但是，在高校图书馆聘用学生管理员的过程中还存在一些问题，应及时采取一些措施，来规范图书馆的管理。

1 高校图书馆学生管理员聘用存在的问题

1.1 学生管理员素质良莠不齐

一般来说，高校图书馆学生管理员的聘请都是经学生申请，学校根据学工处提供的勤工俭学的名单进行筛选的。一般而言，学生管理员的整体素质比较高，但是学生的个体之间还存在着较大的差异。虽然经过较为系统的培训，但是在具体的实践过程中，学生管理员的工作能力普遍较弱，管理工作放不开，服务水平低，部分学生工作责任心不强。很多学生在图书馆工作，纯粹是为了减轻家庭经济负担，或者是为自己未来的履历上添一道亮色，而对于管理工作本身并不热衷，造成管理工作效率低下。与此同时，一些学生的服务意识比较淡薄，学校没有用以约束学生管理员的规章制度，因此部分学生管理员意志消极，甚至对读者的疑问和咨询充耳不闻。

1.2 学生管理员工作的随机性较强

学生的流动性比较大。一般来说，高等院校的学制都是四年，大三和大四的学生都会忙着考研、找工作，对于图书馆管理员的工作很难静下心来做。因此，一般的高校图书馆都会聘用大一、大二的学生。而对于刚入学的学生来说，对于学校各方面的认识都不足，而且他们最主要的任务是学习，在图书馆管理工作中，对于其资源的分布、服务方式、所需文件的检索的熟悉都需要一个过渡时期，而且学生只能通过课下的时间到图书馆工作，由于工作时间安排不到位，经常会发生与上课时间冲突的问题，不能保证工作人员的工作交接和时间安排，对图书馆工作的开展有较大的不利影响。同时，在高校图书馆聘用学生管理员的过程中，如果对其培训和工作时间缺乏细致周密的安排，不仅学生管理员的学习会受到影响，而且对读者的服务也会产生许多不利的因素，造成图书馆管理工作的被动。［1］

1.3 学生管理员对工作的认识不高

一般来说，高校对学生勤工俭学的工作都比较重视，但是学校更侧重于帮助贫困学生，对于勤工俭学的认识并没有上升到高校学生社会实践锻炼和人才培养的高度。因此，在学生工作的过程中，只是安排一些打扫卫生，进行图书归类等体力劳动；而从学生方面来说，做图书馆管理员，等于向全校的师生表明自己家庭困难，容易产生自卑心理，感觉在同学面前抬不起头，因此，对于图书馆的工作不热心，不积极。

1.4 缺乏合理的管理规范制度

很多高校虽然对聘用图书管理员勤工俭学作了具体规定，但是监督和管理的力度不够。高校图书馆聘用学生管理员，其报酬一般都是以时间来计酬，而对量化要求不高，工作质量的好坏对学生的报酬没有太大的影响。因此，在管理的过程中，学生工作积极性不高，在一定程度上制约了图书馆管理工作的有效开展。部分高校对于学生管理员的薪酬发放不统一，随意性强，没有明确具体的规定，制度、条例缺乏连续性和稳定性，进而影响到学生勤工助学工作的权威性和严肃性。目前存在的普遍现象是，一些学生对于高校图书馆管理员的认识存在误区，导致学生都争抢着干报酬比较高的岗位，而报酬较低的岗位却无人问津。

2 学生管理员聘用的具体改进措施

2.1 规范选拔机制，优胜劣汰

在高校图书馆聘用学生管理员的过程中，要重点针对聘用工作中容易出现的问题，采取必要的措施。同时高校应制定相应的图书馆学生管理员管理制度，规范管理员选拔机制，把学生中真正优秀的人才吸引到学生管理员的行列中来。一般来说，要在公平、公正、公开原则下，针对全校学生展开图书馆学生管理员的选拔工作。首先，选拔的学生最好是大一大二的学生，因为他们刚进大学，学习工作的热情都比较高，相对工作时间比较长；其次，应聘学生管理员的同学来自学校各个专业，图书馆可结合学生的专业特色，分配到不同的部门，发挥最大的优势。如，计算机专业的学生可以安排到电子阅览室或信息技术部门，外语系的学生安排到外文文献部门等。最后，尽量选拔那些责任心强，语言表达能力好，现场应变能力强的学生。经过长期的图书馆管理工作，他们的工作阅历也会相对提高，专业知识也会更加丰富，能够为更多读者提供更为优质的服务。

2.2 明确分工，加强岗位培训，培养工作能力

由于学生对图书典藏、文献检索及图书上架分类方法从了解到熟悉需要一定的过程和时间，由于分工不明确，学生刚到图书馆往往无所适从，这就需要图书管理员根据学生情况每个阶段分配不同的任务。一般开始可以让学生管理员做一部分协助工作，如协助管理学生阅览室，提醒读者不乱写乱画，不大声喧哗，书籍阅览后放到该放的位置上，简单的书籍整理上架等。后期随着学生对图书馆的了解，可以安排做一些书籍整理上架，组织等工作，还可以进行简单的培训。通常，对于学生管理员的培训包括两个方面：一是岗前培训。主要是基本技能和基本素质的培训，进入图书馆担任图书管理员的学生应树立全心全意为读者服务的观念，同时还有具备良好的心理道德素质和严肃认真的工作作风。图书馆要通过培训使他们最好最快地熟悉图书馆内期刊图书的分类以及工作的基本流程。二是在岗培训，根据各高校具体的情况而定。组织图书馆知识讲座和培训，及时发现学生管理员工作中的问题，并给予有效的业务指导，帮助他们更好地开展管理服务工作。［2］

2.3 加强信息反馈，提高部门服务质量

学生管理员是沟通读者与图书馆的桥梁和纽带。学生通过在图书馆服务性较强的部门进行工作与实践，一方面可以了解这些部门的内部组织机构、业务工作范围、岗位职责和各项规章制度等，在学生中进行宣传，起到互相教育的作用；另一方面，他们还可将其他学生对该服务部门的意见和建议及时反馈给工作人员，使工作人员意识到工作中的不足，便于进一步提高部门的服务质量。［3］

2.4 完善激励制度，严格管理

在高校图书馆学生管理员的聘用过程中，必须建立一套严格的学生管理员管理制度。首先，要建立合理有效的激励机制。平时签名登记出勤，作为奖励的重要标准之一，出勤率占50%，工作态度25%，工作量25%，将学生管理员的工作业绩与薪酬联系起来。对学期中表现较好的同学提出表扬，并给予一定的薪酬奖励，调动学生工作的主动性和积极性。而对于平时工作比较消极，服务观念比较淡薄，而且在工作过程中，服务态度差、早退、旷工的学生，一经学校查明属实，要对其进行批评教育，如果再犯，坚决辞退，不再续用。其次，要实行按岗位定薪酬的制度。在任用图书管理员时，按照管理工作的不同，适度拉开管理员之间的工资，最大程度地激发学生管理员工作的热情。最后，因为学生的时间不固定，为了保证他们正常的学习，可以实施弹性工作制。

2.5 加强与学生的沟通，营造良好的人际氛围

由于学生管理员中很大一部分学生都是贫困生，图书管员要积极与学生管理员沟通，了解他们工作或学习生活中遇到的实际困难，尽力帮忙解决，或提出一些良好的建议，让其感受到关爱和尊重，摆脱自卑心理，以更积极的态度投入到图书馆工作中来。同时，在平时工作和生活中还要以身作则做好表率，时刻注意自己的言行举止，言传身教，以爱岗敬业的精神影响学生成长。学生管理员参与图书馆工作，不仅可以学到许多业务知识，而且可以不断地充实自己，提高自己的综合素质。图书馆员要与学生管理员通过工作沟通，相互学习、相互促进，增进理解和友谊，营造出和谐的工作氛围，进一步推动图书馆读者服务工作。［4］

3 结束语

综上所述，随着高等教育改革的进一步深化，勤工俭学的内容和形式也将不断创新和完善，高校图书馆学生管理员聘用工作将对图书馆管理工作发挥越来越重要的作用。这不仅能够及时有效地缓解高校图书馆人力资源匮乏的现状，而且还有利于加强图书馆管理工作的信息反馈，从根本上提高图书馆管理工作的水平，还能锻炼学生的工作能力，减轻家庭经济负担，为学生进入社会奠定坚实的基础。同时，还能对高校学生的人生观、价值观进行积极正确引导，实现学校与学生之间有效的沟通。我们要不断地加强图书馆对学生管理员聘用的管理，总结经验，促进高校图书馆学生管理员队伍的发展，为高校图书馆工作做贡献。

［1］唐文惠，潘彤声，望艳春.三峡大学图书馆馆藏图书结构与利用情况分析［J］.三峡大学学报：人文社会科学版，2006（3）：126.

［2］刘家钧.开展图书情报服务工作的思考［J］.江汉大学学报：社会科学版，1993（5）：89.

［3］郑玮，马小红.论高校图书馆对大学生勤工俭学的科学管理［J］.图书馆学研究，2010（3）：75.

［4］王伏红.高校图书馆聘用学生管理员探究［J］.湖南社会科学，2010（5）：62.