最佳雇主：企业仁者无敌的璀璨“王冠”

春间五月天，树木抽绿，小草萌发，这座掩映在山峦间的城市，空气中散发出人们久违的一股股芳草的气息。正所谓“沾衣欲湿杏花雨，吹面不寒杨柳风”。

快乐茶吧的常客某连锁企业董事长D，好一副神态轻松的样子。用他存在茶吧里那把柔光可鉴的小西施壶，冲泡上台湾半球形包种茶的代表品种之一阿里山珠露，与吧主细品到心旷神怡之时，董事长D抛出了当今企业界最热门的话题——

【话题】/黑心工厂与大面积用工荒并存说明了什么/商业伦理是企业文化的重要组成部分/最佳雇主企业的核心：阳光作业、人才成长和文化感召/最佳雇主企业与业绩增长的关系/最佳雇主企业的考量评价标准/工会是最佳雇主企业的一种社会性制度安排

吧主：英国有句流传很广的谚语“荣誉是美德的影子。”欣闻贵公司摘取年度“最佳雇主”的桂冠，获此殊荣，可喜可贺，作为老朋友首先向你及贵公司表示衷心的祝贺！

某董事长D：不足挂齿。这一份成绩，应该说还有你帮助咨询策划指点的功劳哪！

吧主：你真是太客气了，作为老朋友，我们就“一家人不说两家话”，其实，企业担当起“最佳雇主”的角色，本来是件天经地义之事，是社会赋予企业的基本责任和义务使然。可是，为什么会引起较大的轰动效应呢？我为啥对此这般兴奋、替贵企业高兴呢？那是因为……

某董事长D：因为当今正好处于社会快速转型阶段，以诚信为本的市场经济规则秩序还没有完全建立起来，企业雇主的不良行为大有泛滥成灾之势，甚至成了社会和谐的一道障碍。人们对此怨声载道，是不是？

吧主：据一个酒店业业内人士透露，一些黑心店主出于降低人力资源成本、搞恶性竞争的目的，普遍大量使用试用期的新员工，玩起所谓的“试用期欺诈”，具体办法就是一批接一批地不断招聘新员工，约定试用期及其低廉的报酬，等到刚刚期满之时寻找各种理由予以辞退，而后再重新招聘试用期员工，所以，走马灯似地换了一茬又一茬。当应聘者从莫名其妙中醒悟过来的时候才知上当，有苦难言，只好自认倒霉。与此同时，黑心企业老板正一边数着“大白边”自鸣得意，这样做既避免了劳动合同纠纷，又能降低人力成本，心里竟然没有半点的愧疚感。

且不言，媒体上农民工讨薪难的声浪尚未平息，大学生就业遭遇欺诈陷阱的问题又浮出了水面，那些本来想靠假期打工解决学费或毕业后尽早就业偿还贷款的年轻人，刚刚踏上社会的大门槛就遭遇了这样的当头一棒。由此可见，企业成为“最佳雇主”该有多么紧迫和重要！

某董事长D：再跟你说一个石破天惊的消息，灿若星辰的足球健将们应该不属于弱势群体，不会遭到雇主欺诈的尴尬吧！但事实上还真的和我们想象的不一样。日前，著名足球国脚郝海东在一家电视台作嘉宾时，现场球迷代表问起中国足球是否真的存在坊间流传的欠薪现象，他面带忧郁回答道“有些中国球员的处境就像手里拿着一堆白条子的农民工一样，他们往往是踢了几个月甚至一年的球，却拿不到应得的薪水。有些俱乐部的老板根本就没有钱，也拿不出什么钱来，倒像是个包工头用口头哄骗球员。”已经转会到英国谢菲尔德队的郝海东，还对中英两国足球现状作了比较，“英国足球的最大特点，在于尊重球员权利，绝不会发生像中国足球经常欠薪现象。”善良的人们一定会联想到连这些风光的明星们竟然会处境如此的险恶，何况平民百姓乎！

吧主：简直什么歪点子、鬼主意都有，甚至到了无以复加的地步，既让人啼笑皆非又气愤不已。一报载，有个建筑工地黑心老板把每个月发给农民工的工钱，强行地拿出上百元用自己印刷的代金券代替，强制农民工用代金券消费购买自办小卖部的商品，变相克扣农民工工资。还有一位来自一家饰品材料公司的33岁身患职业病的余朝军，躺在病床上哭诉：“我这十几年是在血汗工厂里搏命。在高粉尘、高瓦斯、废气弥漫的车间里劳作，员工除了普普通通的口罩没有任何劳动保护措施，两米之内看不到同伴工友的身影，患上了死亡率极高的矽肺病，一旦被检查出来矽肺病就要被开除离场，前途悲观。”据称，这个工厂的600余名磨钻工有27人患矽肺病，还有100多人疑似矽肺病。正如知情人士谴责的那样，“血汗工厂里流的是员工的血汗”。

2005年8月，广东省劳动和社会保障厅公示了中国有史以来第一个“血汗工厂”的排行榜单，终于揭开了“冰山的一角”。“血汗工厂”与“最佳雇主”，该是多么泾渭分明的两重天哪！

某董事长D：我们把“最佳雇主”看成企业用实际行动铸就的金字招牌，任何人的任何行为都不允许玷污这块牌子。这并不是为了争点虚荣和名分，更不是突然间良心发现的“菩萨心肠”，说心里话，是为了企业自身健康成长，必须担当起这一份社会责任。

吧主：在金钱的诱惑之下，商家极容易突破商业伦理的底线，甚至以身试法，此类事不胜枚举！

近日媒体披露：一家酒店为招揽顾客，竟然玩起了女服务员穿三点式服务的噱头，立刻遭到员工们的反对，以集体愤然离职来抵制侮辱人格自尊的行径，更招来了顾客及社会的一片责备声，偷鸡不成倒蚀一把米！

某董事长D：“慈不为官，善不经商”，这是过去在民间长久流传着的一句老话，也是在那个久远的年代里，刁蛮官府及无良奸商在百姓苍生心中留下的印象。尽管此言有失公允，今非昔比了，但恰恰说明了在今日中国社会，特别需要有一大批“最佳雇主”企业的出现，承担起应有的社会责任。

吧主：此言极是！

“最佳雇主”企业的确是新的历史阶段含金量高的标志性品牌。迈进21世纪的门槛，企业开始步入了一个崭新的时代：伦理经营时代。这已经成为企业全新的管理理念，日益被企业界的有识之士所认同。所谓商业伦理或者称为伦理经营，要求企业不仅仅能够依法经营，光有在社会法律规范的最低底线内运营是不够的，更要按照社会伦理规则确立企业的长远目标和美好愿景从事各项经营活动，特别强调企业在社会道德伦理层次之上的自律性、主动性、自觉性，塑造成为极具人性化“味道”的社会经济组织。

要实现这些，企业要义不容辞地承担社会责任，正确处理企业与利益相关者之间的关系，包括员工、客户及社会组织等方方面面的关系，把企业赚取利润融入创造社会效益之中。如今，社会公众更多地从社会整体和谐的全新视角上审视企业，而不是一味地追捧、惊叹哪户企业赚了大钱。要在广大消费者的心目中建立起高于法律底线的标准，我把它叫做考量评价企业的“金标准”，“最佳雇主”应该是“金标准”的一部分，而且是重要的组成部分。

道理很简单，企业并不是生活在真空之中，而是整个社会中的一种市场组织形式，准确地讲是为广大消费者服务的经营组织。所以，当今每个企业的老板必须明白一个理：现代商业伦理对企业行为的约束，大大超越了现行法律调整的范畴，也不象法律对企业有外在的强制性约束力，而是完全来自企业内在动力，加之社会公众舆论和企业内在的理念，不断唤起企业的社会良知和耻辱感。

某董事长D：古人告诫：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。“最佳雇主”企业旨在提高员工的满意度和竞争力，本来就是企业成长的内在需求，同时最能体现公司的社会责任。这是现代企业自身发展、服务社会的基本逻辑。

吧主：千真万确，就是这个道理！“最佳雇主”核心是体现了对于“人”的认识。企业一切行为的内核最终归结为人的行为。所有搞企业的老板，几乎没有一个不想把企业做大做好，兴旺发达，可是回过头来仔细想一想：企业强大靠的是什么？根本上是靠员工，而不可能是别的什么东西！从本质上讲，社会责任与企业盈利并不矛盾，“最佳雇主”企业也不是慈善机构，而是一个尊重人、理解人、提升人的价值的赢利组织。一些企业老板把雇主与雇员的关系简单化了，在企业内部搞资本“强权”统治，那是十分可怕的玩火行为，最终必将是自毁企业。

和谐企业是社会和谐的组成部分，在市场经济中担负着重要的使命。精明无比的雇主都十分明白充分有效地使用社会资源，才能成就自己的一番事业，实现创富梦想。在专业化分工越来越细化的今天，即便是拥有三头六臂、拥有巨额资本的人，靠单枪匹马的冲杀，无疑都是徒劳的。企业雇主与雇员之间也不是简单的“我花钱雇你干活”，如同手中使用的一种工具而已。人力资本已作为影响企业成功的关键要素。千万不可效仿过去的年代流行小说《半夜鸡叫》里的“周扒皮”，在世人的眼里那是一个多么令人憎恶的家伙！

某董事长D：“最佳雇主”会不会影响人力资源成本，一方面多开薪酬白搭钱，一方面企业成本上升少获利，企业老板们谁也不愿干这赔本的买卖。其实，人力资源成本支出的多少，不仅要看企业支出的绝对数额，更重要的要算一算劳动效率账。我们过去一度认为从平均工资上，我国的员工薪酬要比发达国家低得可怜，但是把创造的劳动效率进行一番比较后，再看这之间的差距竟然相差不大，甚至单位薪酬支出创造的劳动效率还比不上人家哪！再者，雇员的劳动效率还来自于员工的工作热情和创新精神，员工满意度高的企业，不仅因为劳动效率高而与同行业产生市场竞争力，还会大大降低企业监督的隐性成本，至于员工发挥聪明才智的创新成果所带来的经济效益，更是无法用简单的数字估量的。说到《半夜鸡叫》里的“周扒皮”，为了哄骗长工们早下地干活，不惜深更半夜地钻鸡窝弄一身鸡粪，表面上延长了劳动时间，但长工们出不出活，还是另外一回事。

吧主：曾经被誉为开创了工业资本主义时代的福特公司。1914年，该公司打破常规提高工人工资，日薪提高5美元，将工作9小时改为8小时工作制。据当时的资料记载：“每个工人自觉地把公司徽章别在衣服的外面，他们都以成为一名福特人为光荣。本来徽章只不过是一枚进出工厂的身份证件，但是人们在下班的八小时之外，一直佩带着福特公司徽章，目的是告诉别人我是个福特人。”这一历史意义的创举，给福特公司带来了前所未有的崭新景象，成为了全世界最大的、最成功的汽车制造商。

某董事长D：在企业界还弥漫着一种极为普遍的糊涂观念，有的企业老板说：“我搞企业、办公司，只要照章纳税就行了，别的什么也管不着!可别跟我谈什么社会责任，那不干我的事！”由于资本持有者的立场和态度，决定了企业不可避免地发生工作环境恶劣、缺乏劳动保护、超时疲劳工作等等如前面所说的“黑心现象”。

吧主：对人的尊重，也就是对员工的尊重，应该说比纳税更重要。作为“最佳雇主”上榜企业，在这方面一定有独到的见解和心得，不妨向老总讨教讨教。

某董事长D：实在是过奖了！其实这里边也没有什么玄妙高深的，关键是企业老板的管理理念，以及把理念化为行动的决心，要有把企业做强、做大、做长久的战略思路和博大胸襟，说得更深刻一些，是创建符合时代要求的、遵循市场经济规律的、完善的企业人格。

吧主：还是让我们共同解析一下国际上通行的“最佳雇主”评选规则，从中不难理解其中的深刻内涵了。

“最佳雇主”评选一般以员工承诺度（commitment）为核心关键指标。因为人们发现一个不争的事实，国际上大凡在市场中保持竞争的一流企业，为了保持竞争优势长久不衰，总是把企业的关注点聚焦到人的身上，“最佳雇主”的动机就是保持员工对公司有持久的稳固的承诺度（commitment），乐于为“最佳雇主”企业而工作。一权威企业咨询管理机构的最新调查显示：员工承诺度高的公司，其业绩比员工承诺度低的公司平均高出200%。当今几乎所有优秀公司尽管管理模式各有千秋、运营的行业各不相同，但是它们都有一个共同的卓越表现：不断增强员工承诺度能力。

企业怎样保持员工对公司有长期的承诺度（commitment），大老板有什么妙计高招？

某董事长D：吧主一语道破了“最佳雇主”的本质动机。对于如何保持员工对公司有长期的承诺度（commitment）是一个全面复杂的系统管理问题，涉及到企业管理的方方面面。回顾我们企业的发展，想来想去，挑重点来讲大概有六大方面，至少是企业必须做到的：第一是依法办事，不越轨；第二是目标统一，不分歧；第三是唯才是用，不亲疏；第四是人格凝聚，不离心；第五是“公正、公开、公平”激励，不暗箱；第六是确立愿景，不短视。诚然，又把这些化作企业的具体经营管理活动，各企业都会有不同的做法，具体操作起来不是容易做到的，而坚持长久则更难！

吧主：归纳你刚才谈的经验体会，以及我多年研究“最佳雇主”企业的常规做法，企业保持员工承诺度大有普遍规律性的东西，不外乎有这样几点，与大老板共同切磋。

1、沟通清晰且及时——有话说明白，阳光作业。考量企业在这方面做得怎样，关键看两大指标：（1）员工对公司的价值观、未来发展愿景、当期的经营管理目标认同率高低，一般要在80%以上；（2）企业对事关员工切身利益的绩效评价方法、职岗升降变动考核标准、决定薪酬多少的信息认同率高低，至少等于或高于68%以上。

2、职位满意度高且激励到位——人尽其才，关心成长。在这方面考量企业的指标是：员工对自己工作岗位满意度、工作给个人带来成就感的认同率高低，通常应该在70%以上。

3、卓越的领导素质且企业文化力强——企业文化感召，激发团队活力。考量企业的指标主要看员工对自己企业大老板，包括直接管理者、顶头上司的能力及人格的崇敬感，对企业整体文化氛围适应性的认同率高低，一般要达到70%以上。

某董事长D：你把考量指标具体化，对于企业来说一清二楚，更容易具体操作，自查自测。

话又说回来，“最佳雇主”是企业在高于社会法律规范底线的道德规范的行为，但依法办企业这是最起码的规矩，连这一底线你都做不到，那就甭谈创建“最佳雇主”了！

据2004年抽样调查，企业就业人员中劳动合同平均签订率比上年下降近10个百分点，建筑业、餐饮业合同签订率最低，仅有可怜的40%左右，农民工劳动合同签订率刚刚有30%。更有奇怪的事情，近悉昆明一家公司在招聘员工时竟然出台了荒唐的两条规定：女员工不作孕检（H C G）就不能上班；女员工在职期间怀孕必须流产。这种严重歧视女性的愚蠢行为受到了员工的强烈抵制，3名员工愤然集体辞职。强制孕检的侵权行为的消息被媒体披露后，立即引发了舆论一片哗然，谴责声讨之声不绝于耳。透过这些现象来看，这说明相当多的企业在经营管理活动中不情愿承当法定义务，恶意逃避法律的约束，致使众多的劳动者的合法权益享受不到法律的保护。

吧主：是呀！俗话说“万丈高楼平地起。”遵守法律法规是企业争当“最佳雇主”的基础和前提条件。前些时候，在一次研讨会上，有位专家爆出惊人之语，“全国没有一个省市最低工资达到国家要求，即当月平均工资40%～60%的标准。”全国各地平均工资标准参差不齐，法律标准的空白和行政管理上的缺失，导致外来务工人员及劳动者是最大受害者。廉价的劳动力丧失了应有的权益保障是极具杀伤力和破坏性的，成了当前社会公众诟病较多的话题之一。仅以2004年深圳市为例，最低工资只有平均工资的18%，曾经多次闹起了过去不曾有过的“民工荒”，企业也自然而然地尝到了苦头。

某董事长D：最近的一则消息轰动社会各界，想必你一定早有耳闻。富士康公司起诉《第一财经日报》的两名记者，缘由是报道中爆料该公司“每班机器罚员工站12小时”，还披露了一名员工对富士康工作环境实况的描述：“干的比驴子累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，五年后比谁都老。”富士康公司向法院提出向记者索赔3000万元的巨额诉讼请求，可是当人们拭目以待想看个究竟的时候，戏剧性的变化在开庭之前发生了，富士康又将索赔额降低为1元钱，其间暗藏者的背景和奥秘无人知晓。这样的企业想让员工有持久的承诺度，简直是不可思议的。

吧主：现代西方发达国家越来越多的企业十分重视“最佳雇主”的头衔，引以为荣。还记得那一场横扫美国南部海岸的“卡特里娜”飓风，前所未有的灾难触目惊心。可怕的飓风过后，当记者采访美国8家《财富》500强企业的首席执行官，询问面对这场飓风来临他们思考些什么？最先想到的是什么？令人吃惊的是回答的结论竟然是惊人的一致：关心员工！

星巴克（STARBUCKS）董事长霍华德·舒尔茨先生：“我们打出去2300多个电话，值得庆幸的是没有损失一个员工”。哈拉娱乐公司首席执行官加里·洛夫曼表示，“8000多名员工受到这次飓风的影响，很多人无家可归，我们高兴的是企业及时做出了明智决策，在飓风来临之前发给员工至少90天的薪水，使员工在灾难面前生活的轻松安全。万豪国际集团为2500员工提供住所，想方设法在其他地方提供工作岗位。”

某董事长D：古人云“上下同欲者胜”。对于企业来讲，人是最最宝贵的，如果离开了员工的尽职尽责将一事无成。可以肯定地讲，在21世纪的今天，任何企业都不可能只是简单地为了追求自己本企业的利益目标，而成为远离现代文明的蛮荒部落，企业领导者更不是“现代头人”。

吧主：那么，“最佳雇主”企业要符合哪些考量评价标准？这些头戴“桂冠”的达标企业与其他企业有什么不同？（1）“最佳雇主”企业80%的员工，因为自己在本公司工作而感到自豪，大大高于一般公司不足50%的比值。（2）“最佳雇主”企业77%的员工，明确表示自己计划还要为公司服务几年，大大高于一般公司不足50%的比值。（3）“最佳雇主”企业82%的员工，相信公司能够取得长久成功、实现长寿企业的愿景，大大高于一般公司不足50%的比值。

除此之外，应该将员工离职理由作为“最佳雇主”企业的辅助考量评价指标：（1）“最佳雇主”企业的员工，期望要求更高薪水的低于25%；（2）“最佳雇主”企业的员工，期望要求更好的职业机会的低于20%；（3）“最佳雇主”企业的员工，期望要求更好的培训与发展机会的低于15%；（4）“最佳雇主”企业的员工，期望要求更好福利的低于10%；（5）“最佳雇主”企业的员工，以上各种原因不同程度的存在者总比率低于10%。

某董事长D：提到将员工离职理由作为“最佳雇主”企业的辅助考量评价指标，使我想起了最近网上发布一帖，不知道吧主仁兄浏览与否？一家新型的游戏企业突然将6名员工的照片、身份证号码等资料在网上公布于众，被人们戏称为“网络通缉”，并且给业内的50多家企业发函，希望不要录用这些“集体起跳”的员工。这个在历史上早被人唾弃的示众做法，居然被前卫的传媒企业重新捡起来，立刻遭到了网络“草根人士”的声讨“不厚道”。目前，这场网上论辩还在激烈的进行中。

吧主：“最佳雇主”企业的典型特征还表现在关注员工的成长上，恰恰是这一点，往往是很多企业相去甚远的。

某董事长D：遇到一些企业界的哥们，一旦聊起关注员工成长的话题时，总是能听到这样的说法，咱可不能自家的正宗‘祖坟’没上香，却去哭‘乱死岗子’吧！”言外之意，员工在职期间是我该管的事，那他们以后怎么样，我可管不了一辈子！

吧主：举一个浦东发展银行大连分行的例子。浦东发展银行大连分行从提高员工承诺度、打造精英团队的目标出发，重视规划企业员工的职业生涯，设立专项教育基金，承诺本行员工在职教育提高或职称资格升级，可以享受报销一定数额学费，已经有十几人享受该项政策，年支出金额40多万元。每周进行业务培训，并且细分为具体的每个岗位，开展拓展训练，组织优秀员工到境外学习。员工认为这是场及时雨，企业实实在在关心员工成长，我们全身心地关注银行发展的未来。2005年该行员工人均创利119万元，业绩指标名列前茅。

令人欣慰的是，中华英才网推出《2006中国大学生最佳雇主调查报告》，联想、宝洁、华为、I B M、海尔、中国移动、微软等50家企业获此殊荣，国内企业第一次与外国投资企业平分秋色，这着实是值得关注的变化，显示了国内企业的人性化情怀。国内企业由前一年的19家增加到24家，占48%；外企由上年的31家下降为26家，占52%。

某董事长D：还有全国人大通过《劳动合同法》草案，举起了劳动者维权的尚方宝剑。法律条文中增加了新的规定：如不签订书面合同的劳动者也同样受法律保护；鼓励签订长期劳动合同，确保劳动者职业稳定；遭遇恶意欠薪劳动者将获得赔偿金；实行资本金制度，为劳务派遣人员的权益受损“保底”。

吧主：企业是否是“最佳雇主”的资格，在五个方面最为敏感，又最能体现雇主责任，那就是福利计划、健康管理、安全管理、压力管理和解雇，如果每个企业老板在这些方面对照一番，不难就看出自己的差距。顺便请问你的企业建立工会了吗？

某董事长D：问得很好！我们是外资企业中最早建立工会的企业之一，工会“最佳雇主”是企业的一种制度安排，是社会监督一个必要的条件。发挥工会的集体谈判是必不可少的。任何一个承担社会责任的雇主不会排斥建立工会的。

吧主：“最佳雇主”企业换来的是员工高度的满意和忠诚，也就赢得了企业近期的凝聚力和长远发展的动力。

大家都知道，广告公司是典型的智力密集型传媒企业，人员流动率相当高。可是偏偏有那么一家视新天元广告公司的人员流动率，却远远低于行业平均水平，人们不禁要问奥秘在哪里？该公司董事长的一段话揭开了其中秘密：“明白无误地告诉员工优先排序：人生最重要的不是公司的事业，而是做人的原则和信念；第二重要的是员工家庭；事业排在第三位置。”从人行为道的情感化管理在雇主与员工之间产生了粘合剂效应，视同员工为“创业伙伴”，赢得了人心和凝聚力。

某董事长D：选择一家公司做事，其实是等于选择了一种生活方式。有谁不期冀能尽可能选择愉悦人心的、有利成长的环境啊！正所谓“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由。”

某董事长D：CCTV播出了一档节目，青岛市一个超市里大龄女营业员很多，到了谈婚论嫁的时候。年轻的王修山总经理自己拿钱在报刊上登出了集体征婚广告，大街小巷一下子轰动起来。一大清早，上百人潮水般地涌进了超市，竟然挤破了门，还收到几百封来信，王经理一天里就接了四百多个电话，有的自己找对象的，有的是给儿子讨老婆的，有的是要登门择偶的。很快15名女员工都找到了如意郎君，女孩子们高兴的不得了，超市人心稳定，更加热爱自己的工作岗位，淡季里的销售额大幅上升，还有一些女青年慕名而来应聘。真是应了那句老话“人心都是肉长的。”雇主善待雇员，你敬员工一寸，员工回报一尺。此话一点不假！

吧主：聊着聊着，到激发起我有了一个新的动议，我们在大力推出一大批“最佳雇主”企业、树立样板的同时，建议将来有一天就像评价“最差经理人”一样，也要曝光一批“恶棍雇主”企业，让那些“冷血动物式”的黑心老板在阳光下照一照，其丑恶的灵魂一定会现出原形来。

英国谚语“名誉像条河流，源头最狭窄，愈流愈宽”。

【尾声】品茶结束了，吧主欣然挥毫泼墨，将一首即兴写下的、古朴中透着俊逸的隶书小诗，赠与这位小有名气的企业家，诗曰：雇主谁佳史自评，人本为上好名声；若无细雨轻湿柳，那得妖桃满目红。这或者算是此番品茶论道兴致未减的写照吧！