张美薇

(东北石油大学 图书馆，黑龙江 大庆 163318)

对改进高校图书馆流通服务的几点建议

张美薇

(东北石油大学 图书馆，黑龙江 大庆 163318)

在信息迅速发展的今天，图书馆面临着危机与挑战，流通部作为图书馆的窗口部门，它的服务质量的高低直接影响着图书馆的服务质量。分析现状，解决问题，改进高校图书馆的流通服务，为读者提供更优质的服务。

高校；图书馆；流通服务

一 前言

图书馆流通部是图书馆的窗口单位，是直接面对读者服务的部门，是直接体现图书馆服务质量的重要部门。流通服务是图书馆的基础服务，随着自动化管理走入图书馆，虽然给读者带来了极大的便利，提高了服务的效率和文献的利用率，但图书馆的服务水平和馆藏质量一旦低于读者的期望值，势必会影响整个图书馆的服务。因此，分析当代图书馆的服务现状，找出问题，分析原因，提出解决问题的办法势在必行。

二 图书馆流通服务现状分析

1.咨询服务工作在图书流通中没有发挥应有的作用。

当前图书馆的咨询服务工作往往与图书流通相脱节，更侧重于科研立项的参考咨询服务。图书馆的流通服务中需要完善的咨询服务做指引，有的时候读者并不了解图书馆的馆藏布局和图书的分类排架规律，也不了解查找图书的快捷方法，不知道图书馆新增的服务项目有哪些，如果没有完善的咨询服务，图书馆图书的利用率就会大大下降，有再完备的馆藏资源和先进的设备，也只能是浪费。

2.电子资源对纸质图书流通的冲击。

大部分图书馆在近两年有一个共同的现象就是图书的借阅率明显下降，接待读者的人数也在减少，有的读者甚至觉得没有图书馆也行，反正现在也不怎么去，甚至有的教师一年都不去图书馆一次。其中一个主要的原因就是电子资源的冲击，大部分的期刊和图书在数据库中都可以查询到的，教师和学生如果特别需要所需图书的话甚至都会自己购买，因为在图书馆借阅有时间的限制，还不能在书上做标记，如果违约的话就会产生罚金，这也是影响图书流通的原因之一。

3.对读者的流通服务仍然处于被动状态。

目前图书馆的流通服务还是简单重复的机械工作，工作人员的职责仍然是完成图书的借还工作，而对读者的阅读需求和读者对自己工作的满意程度却不关心，不过问。图书馆的图书采购、编目完成后进入流通环节，这是一个没有反馈机制的单向衔接关系。读者不知道从哪里反馈他们的阅读需求，图书馆在了解和调查读者的阅读需求和阅读倾向时也没有做到主动沟通。

4.流通部工作人员的积极性有待提高。

大部分图书馆的流通部都被人们认为是技术含量低，工作简单重复，只是劳动性的工作。所以分配到图书馆的工人大部分会安排到流通部工作，本科学生、研究生很少有留在流通部工作的，只是刚分配到图书馆在流通部简单的熟悉一下流通部的工作流程。流通部的工作虽然简单重复，但工作强度很大，工作时间要求很严格，每天从工作人员的手中要经过成百上千册书，只要图书馆开馆，流通部的工作人员就要按时上班，但即使付出再多，图书馆的发展与创新似乎与流通部没有太大的关系，这让流通部的工作人员感觉到他们的工作没有得到肯定和重视，干多干少一个样，于是工作积极性越来越低。工作的积极性低势必会削弱工作的责任心，在工作中出现错借、漏借、漏还的现象时有发生，影响图书馆的工作，违背图书馆的服务宗旨，损坏图书馆的形象。

三 改进图书馆流通服务的几点建议

1.创新服务方式，提高图书的利用率。

在图书流通环节首先要建立完善的咨询服务系统，读者来到图书馆，要让读者很容易的了解图书馆的馆藏结构和馆藏资源，并且很快能找到所需的资源。这种咨询服务系统首先在人员上要保证每个图书借阅室至少有一名导读人员，导读人员要详细掌握图书馆的馆藏信息、检索技能以及图书馆其他部门的服务和图书馆新增了哪些服务，因为图书馆流通部是图书馆的窗口，每一位读者来到图书馆最直接接触的就是流通部的工作人员，所以有些问题可能与图书流通没有太大关系，读者也会在流通部咨询，为了不影响图书馆的服务质量，我们的工作人员有必要掌握全馆的业务。只有这样才能让读者更方便、更快捷的利用图书馆，提高图书的利用率，减少资源的浪费，因为资源的闲置就是一种浪费，图书馆的资源让读者都利用起来，才能真正体现我们图书馆的价值。

在咨询服务系统当中，向人员咨询是其中的一个方面，同时我们也要利用好现代化的设备，比如利用图书馆的大屏幕向读者介绍新增的服务，设置带触摸屏的馆藏引导机。在图书流通过程中利用电话预约、续借、催还，提高工作效率，从而提高图书的利用率。

2.创新服务意识，变被动为主动。

要主动了解读者阅读需求和阅读倾向，真正做到以人为本、以读者为本。随着信息时代的发展，读者的阅读需求和阅读兴趣也日趋变得多样化、丰富化。图书馆流通部的工作人员要认识到自己的工作不再只是完成简单的借还和图书的上架及整理工作，更主要的是主动与读者沟通，掌握读者的阅读需求，及时反馈给图书采访部门。因为流通部的工作人员直接与读者接触，在调查了解读者需求时有一定的优势，所以流通部的工作人员要听取读者的意见和建议，定时的把读者反馈的信息传达给管理部门及图书采购部门。

流通部的工作人员与读者面对面的沟通是图书馆与读者主动沟通交流的一种方式，还可以通过设置读者意见箱或馆长信箱、召开征求读者意见的座谈会，进行问卷调查，分析流通统计数据，还可以让不同层次的读者参与图书的采购，如教师、研究生、本科生都参与其中，真正做到以读者为中心。

流通部的工作人员在完成图书的借还工作之余，能够深入到各类图书中，做到对各类图书内容的基本了解，针对不同专业推荐图书，有针对性的满足读者的阅读需求，使图书资源更有效的被利用。

3.提高工作人员的整体素质，激发工作热情。

阮冈纳赞说：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管管理图书馆的方法怎样，一个图书馆的关键还是在于图书馆工作者。”高校图书馆的流通馆员是为高校的教师和学生服务的，这是高素质的读者群，所以我们的流通馆员要提高我们自身的素质，这样才能更好的为读者服务。

提高流通馆员的素质首先要提高业务素质，流通馆员要在做好图书的借还、图书的上架、排架简单工作的基础上，要使自己具备广博的科学文化知识，良好的图书馆专业知识，还要具备较高的外语水平和计算机技术，掌握信息检索技术，对信息要有分析、处理的能力。要具备这样的素质，除了努力学习和工作外，还要接受专门的培训，要经常到一流的图书馆参观学习，要经常请专家学者到图书馆指导和交流，这些都需要得到图书馆及学校领导的支持，只有流通馆员的素质提高了，才能为读者提供高水平的服务，才能提高图书馆的服务质量，图书馆的影响力才能上升。

只有高素质，没有工作热情也是不行的。图书馆的流通部历来都是图书馆最艰苦的部门，但流通馆员的付出并没有太多的体现在图书馆的发展和创新上，他们的劳动并没有得到过多的肯定，也没有得到过多的奖励，他们认为他们的付出和收获是不成正比的，于是流通馆员的工作积极性下降。在工作中流露出懒散和不思进取，认为干多干少一个样，工作态度不认真，时常会出现错借、漏借、漏还的错误，给图书馆造成了不好的影响。

要激发流通馆员的工作热情，建立健全的激励机制是一重要措施。首先领导要高度重视，要经常深入到流通部门，听取读者的意见，监督流通服务工作，流通馆员要挂牌服务，接受读者的监督，这样形成奖惩机制。另外，在整个图书馆内部要体现多劳多得，按劳取奖的原则，流通部的工作劳动强度大，时间要求严格，应该多奖励流通部的工作人员。在图书馆各个部门之间还可以定时的轮岗，让其他部门的工作人员也体验一下流通部的工作，同时也让馆员了解各个部门的业务，有利于提高服务质量。

在信息迅速发展的今天，图书馆面临着前所未有的危机和挑战，电子资源的冲击，甚至有人提出了人类阅读的危机论，有人认为没有图书馆也可以。但我们应该坚信，高校图书馆是有着不可替代的作用的。我们面临的只是更大的挑战，改进图书馆的服务，尤其要改进图书馆的流通服务，让读者通过流通部这个窗口看到图书馆的变化，使读者愿意走进图书馆，愿意利于图书馆。

[1]杨雨师.加强流通建设拓宽服务领域——关于高校图书馆流通工作的几点思考[J].图书馆学刊，2008(5)：99-100.

[2]杨海波，常燕燕.高校图书馆流通服务的改进措施[J].科技情报开发与经济，2009(35)：28-29.

[3]闫景义.高校图书馆流通服务现状分析[J].时代教育，2012(6)：60.

[4]张继红.高校图书馆流通服务分析与对策——以贵州民族学院图书馆为例[J].贵图学刊，2011(3)：71-74.

ClassNo.:G258.6DocumentMark：A

(责任编辑：蔡雪岚)

SuggestionsonImprovingtheServiceLeveloftheUniversityLibrary

Zhang Meiwei

(The library of Northeast Petroleum University, Daqing, Heilongjiang 163318，China)

With the development of information technology , the library is facing new challenges The circulation desk is taken as a window of the library whose service would influence the service level of library. The paper analyzed the current situation of the library service and put forward some suggestions to improve the quality of service.

university;library;service

张美薇，硕士，馆员，东北石油大学。

1672-6758(2013)06-0157-2

G258.6

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