流动采血车上的沟通技巧

2013-03-31仙桃市血站体采科湖北仙桃433000

长江大学学报(自科版) 2013年18期

（仙桃市血站体采科，湖北仙桃433000）

目前，我国流动采血车上的献血工作普遍存在献血者流动性大，结构复杂，节假日献血扎堆现象。当采血车上人手不够，沟通不足，容易引发献血者的负性情绪，产生抱怨和不信任的心理，导致关系紧张，献血者流失。更有甚者出现纠纷，也影响血站在人们心目中的形象。因此，采血车上的医护人员作为血站与献血者的直接接触者，掌握一定的沟通技巧和具备良好的亲和力是非常重要的。笔者在从事多年献血招募工作基础上对在流动采血车上与献血者的沟通技巧进行了总结。现报道如下。

1 创造良好的沟通环境，注重非语言沟通

1.1 良好献血环境是保证有效沟通的首要要素

流动采血车作为一个流动采血点，存在空间狭小，很多条件不能同室内采血点相比。例如，因献血需要，在对献血者做一些检查如无遮无拦，要求献血者解开衣服。医生可能没有意识到，对献血者而言，是不尊重隐私的表现，是不好的信息传递。献血区域格局合理，整洁，工作人员工作时有条不紊，传达给献血者的信息是敬业，是关爱，是温馨。反之，杂乱不堪的献血环境传达给献血者的信息是马马虎虎，不敬业。献血者会怀疑工作人员的诚意及对他发出的献血邀请是否存在忽悠。因此，要为献血者提供安全、有序、温馨、舒适的献血环境。