周 艳

（河海大学,南京 211100）

随着信息技术的发展，电脑和网络成为人们日常生活中的一员，占据着十分重要的地位。基于互联网技术的不断发展，网民的数量不断增加，网络逐渐成为大众获得信息、相互沟通的重要渠道。于是，利用计算机以及Internet进行网上访谈的调查方式随之兴起。然而网络调查方法并不是一开始就得到人们的认同，伴随时间的推移，网络访谈调查所具有的潜力也得到越来越多的人认可以及运用。这一新方法的兴起，对传统的社会调查方法产生了很大的影响。网络访谈方法在节省人力物力方面具有很大的优势，将会是未来调查研究中不可缺少的一部分。在社会学领域，网络调查作为一种适应信息媒体变革的新的调查方式应运而生，并有了相当程度的应用。但是与传统的社会调查相比，仍旧存在一些问题和缺陷。

1 何为网络调查法

在社会研究中，传统调查研究的方法有文献法，问卷法，实地访谈法等，随着信息技术的发展以及网络技术的运用，在传统的调查方法的基础上，衍生出了许多新型的调查方法，这就是网络调查。这种调查方法是对已有的社会研究方法的补充以及升华。然而，在进行社会研究时，除了要综合的运用这些方法，也需要了解不同方法的功效，以达到较为准确的获取调查资料，提高调查的可信度。

1.1 网络调查的含义

网络调查又称在线调查，是指通过互联网及其调查系统把传统的调查方法在线化，智能化。这是一种以互联网为载体的各种技术手段为研究工具，利用网页问卷、电了邮件问卷、网上聊天室、公告板等网络多媒体通信手段来收集调查数据和访谈资料的一种新式调查方法。该方法相对于传统的调查方法来说，不仅降低了科研的成本，提高了科学研究的效率，同时也增加了调查数据收集的准确性和科学性，有效地降低了传统调查可能出现的各种调查测量误差，以及样本采样困难，调研费用高，周期长等一些列的问题。

1.2 网络调查的类型与特点

1.2.1 网络调查的类型

网络调查根据所采用的手段工具的不同，类型划分主要有网络问卷调查法、电子邮件问卷调查法、聊天室访谈法、网络电话访谈法、网络社会专题深入访谈法、网络观察法、网络文献调查法等，研究者在进行社会研究时可根据不同的调查对象、调查目的以及是否便利的要求来选择采用不同的调查方法。

1.2.2 网络调查特点

网络调查信息具有受限小的特点。互联网是没有时空、地域限制的，无论是调查者还是被调查者，只需拥有一台电脑就可以进行，比实地调查更便捷。这是基于网络自身优势的一个特点。由于网络的延展性，导致被调查者失去了时间地点空间的限制，使同样的调查可以在不同的时间地点同时进行。

网络调查的及时性以及节约成本的特点。网络调查由于受到的限制较小，因此可以在很短的时间内完成。同时，网络调查由于将调查的过程放在了一个数据平台上，无需工作者亲临现场，对信息采集人员的培训。因此节省了许多人工费，差旅费等调查所需的经费，大大节约了成本。

网络调查的具有失真性的特点。这一点是相对于问卷调查而言，通过网络查找资料以及进行访谈则会在资料的获取上出现失真的风险。由于网络资料信息量大、具有重复性，想要找到直接相关的、准确的信息需要耗费大量的时间和精力进行筛选、辨别、判断。因为某些新闻报道为了吸引公众注意、增加点击率，可能会夸大、渲染事实，而且报道一般比较简略，详细的信息多是通过深入的了解才可能搜集到。甚至有的媒体属于官方报纸，新闻可信度更低，而论坛中网友的帖子可能也会有情绪化、有偏见，或者失去本真的言语表达，会影响对调查事件基本事实的判断，因此，在对资料的搜集上，除了通过网络调查的方式寻找调查内容外，还需要研究者必须对事件具体的、细节的、真实的情况继续展开调查。

1.3 网络调查方法在社会学领域中的运用

在社会学领域中，网络调查法运用最多的首先是利用E-mail进行问卷调查。以被调查者的邮箱地址为样本框，将事先拟好的问卷以文件的形式随机发送到被调查者的邮箱中，被调查者在通过邮件的形式将结果反馈给信息处理终端。其次是利用Web站点的方式。即通过访问量较高的网络站点，根据被调查者的兴致来点击回答相关的问卷内容。这一方式带有很大的个人意愿性。随着上述方法的普及，以及一些聊天板块的迅速发展，网络访谈方法也成为一种常用的调查方式。下面将通过网络访谈调查法来分析网络调查在社会学中的应用。

网络访谈调查可以通过QQ、MSN、SKYPE等聊天工具进行。网络访谈是在一个虚拟空间进行的，具有隐匿性、保护性。访谈者和被访人都可以根据具体情况选择隐匿或者告知真实身份。网络调查给访谈双方一定的空间和自由，被访人不会受到访问员的影响和干扰，回答问题可以凭借自己的感受和直觉，可能对暴露个人信息的疑虑要少一些。对于一些具有敏感性、秘密性的问题，在网络环境下，被访者更容易作出真实回答。实地访谈可以通过语言、神情、手势等帮助传达访谈人的信息，而且即问即答，网络访谈只有生硬的语言，可能要猜测、揣度被访人的语气、态度等，被访人可能拖延回答的时间，可能问题半天也得不到回应，影响访谈的效果。网络访谈中访谈人也要通过一定的访谈技巧才能从被访人那里获得有用的、真实的信息，一两次网络访谈还不能把握对方的情绪、态度和观点，因此访谈人需要多次访谈才能弄清情况、对谈话内容的真实性作出一定的判断。

2 网络调查的优势

社会研究中，由于调查的对象本身存在各式各样的差异，这就需要调查者运用不同的调查方式，而每一种调查方法都有着自身独特的特点以及作用，同时也包括自身存在的缺陷。与传统社会调查方法相比，网络调查有其独特的优势。

2.1 获得资料快捷迅速

调查的时间地点可以根据调查者的时间自行安排。因此可以在全天的任何一个时间进行，无论是调查者还是被调查者，比传统调查快速便捷，效率高，而且节省调查成本。

2.2 网络调查信息具有及时性和共享性

强大的搜索引擎可以提供给我们相当多的信息，媒体的第一时间报道可以给为调查者提供调查的线索。同时，后续的跟踪报道，可以让调查者预知事件的未来发展方向以及各方对同样的事件的看法和态度，便于了解不同的声音，任何人都可以公平的享有这些资料。

2.3 网络访谈具有隐匿性、保护性

网络访谈可以通过聊天工具进行。对于一些具有敏感性、秘密性的话题，在现实社会中不方便寻找到调查对象，但是通过一定的聊天板块，聊天吧，或者同质性很高的人群聚集的网络中，容易找到被访者。同时，在网络环境下，被访者由于少了被曝光的风险，更容易作出真实回答。尤其是涉及到同性恋、艾滋病等隐秘性强的人群，采用传统的社会调查就有困难，用网络调查可以更容易介入，被访者的配合程度要高一些。

2.4 网络调查便于搜集资料

网上问卷形式的调查，可以通过专门的处理软件快速整理资料。而在网络上进行的访谈调查，所形成的文本便于整理访谈内容。网络上的文本访谈有聊天记录便于以后整理访谈记录，但是语音聊天的内容却没有办法用设备记录下来，但是访谈者可以边聊边用笔作记录，或者通过第三方做现场记录，被访人看不到记录的场面，访谈过程将不会受到影响。

3 网络调查的缺陷

3.1 网络调查依赖互联网在线

网络调查只有在网络开通的情况下才能查阅信息和网络访谈。一旦失去了网络在线的条件，网络调查方式将无法进行。因此，相对于传统的社会调查方法，这一方式更多的依赖于信息技术的迅猛发展，而传统的社会调查方式除了需要更多成本外，并不受高新技术的影响。

3.2 网络资料信息量大、具有重复性

调查者想要找到直接相关的、准确的信息需要耗费大量的时间和精力进行筛选、辨别、判断。因为新闻报道为了吸引公众注意、增加点击率，可能会夸大、渲染事实，而且报道一般比较简略，甚至有的媒体属于官方报纸，新闻可信度更低，而论坛中网友的帖子可能也会有情绪化、有偏见，会影响我们对基本事实的判断，所以我们还必须对事件具体的、细节的、真实的情况继续展开调查。

3.3 网络访谈内容的真实性难以判别

这一缺陷实则也是该调查方式的一个特点。实地访谈可以通过语言、神情、手势等帮助传达访谈人的信息，而且即问即答，网络访谈只有生硬的语言，可能要猜测、揣度被访人的语气、态度等，被访人可能拖延回答的时间，可能问题半天也得不到回应，影响访谈的效果。网络访谈中访谈人也要通过一定的访谈技巧才能从被访人那里获得有用的、真实的信息，一两次网络访谈还不能把握对方的情绪、态度和观点，因此访谈人需要多次访谈才能弄清情况、对谈话内容的真实性作出判断。然而，网络世界并不是像某些人想象中的那样虚假，访谈人可以根据与被访人多次聊天的具体情况对所得信息有一定的判断。一般不涉及被访人自身利益、威胁其安全的情况下，被访人也愿意告诉访谈者一些基本的情况。

3.4 网络调查样本的代表性仅限于网民

网络调查方法的被访者局限于网民，样本框受到限制。而网民一般只能集中代表那些年纪轻、较高学历、较高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。在调查中，调查者通过网络访谈调查对象的基本上都是懂网络的年轻村民，虽然年轻村民有一定的文化知识、易于配合调查工作的进行，可以清楚的告诉调查者一些事况，但是毕竟其代表性不够。

4 结论

电子信息技术的迅猛发展，为社会调查提供了一个很好的调查方式，这就是网络调查。而这一与时俱进的调查方式，将会被应用的越来越得多的学科以及领域中。然而，每一种调查方式都必然的存在优势以及缺陷。因此，网络调查方法仍旧需要不断的改善和提高。同时，调查者在面对具体问题时，应根据问题的不同，恰当的、综合的运用各种社会调查方法，以科学的态度对待新型的研究方法，才能更好的掌握详实而准确的信息。

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