李克林，张炳新

（1.云南省卫生厅，云南 昆明 650200；2.大理市第一人民医院，云南 大理 671000）

医疗环境、医患关系和医疗纠纷是当前医疗行业的热点问题，群众、医务人员和社会都不满意。受人尊敬的崇高职业面临严峻的挑战，医疗纠纷也干扰了正常的医疗秩序，一定程度影响了医疗卫生事业的发展。

1 典型案例情况

1.1 案例1

某女患者，因摔倒至“双臀部软组织伤”，找到县级医疗机构，请求诊治，接诊医生让“徒弟”给予微波治疗。患者诉医院致其身体、精神严重受损。该患者和其姐姐多次向省、市、县卫生行政和信访部门上访、闹访并上诉到法院。最后在有关部门的调解下，医院与患者达成补偿协议，由医院一次性补偿患者25万元。

1.2 案例2

某女患者，27岁，某村村民，因“颈肩部酸痛、活动困难”在家属陪伴下直接到县级医疗机构骨伤科门诊就诊，家属诉医院至其女截瘫。纠纷发生后，患者家属到首诊医院吵闹，要求医院负责，以后又多次聚众到医院门诊挂号大厅、骨科门诊大吵大闹。事发医院和当地卫生等有关部门积极处理，送患者到省级医院康复治疗，并通过医调委进行调解，当地政府多次召开专题会议，研究处理方案均未能与患者家属达成共识，目前由医院垫支的各种治疗康复费用已近20万元。

1.3 案例3

某男患者反映“医院处置不当致其妻分娩时母子双亡”。其妻于2013年3月到某县医疗机构分娩，自然分娩失败母子双亡引发纠纷。其邀约亲戚到医院闹访，并先后多次到省、市、县级卫生行政及有关部门上访，在网上斥责医院医生为“杀人天使”；……