付鹏

白山市农发行推行“做好评议、用好方式、深化公开”活动，提高服务水平，提升客户满意度。

一是以客户评议为载体，全力开展客户满意度测评，把客户评议、内部评议、监督评议等多种形式有机结合起来，认真倾听各方意见，便于及时发现问题，研究问题、解决问题。

二是充分利用现场接待服务和面对面沟通互动方式，推行一次性办结服务、预约服务、上门上户服务等服务模式，并采用召开银企座谈会方式，广泛征求服务对象对我行工作的意见和建议，便于及时整改，促进工作，从而更加有效的延伸服务触角，拓展服务范围。

三是建立健全行务公开制度，便于客户全面了解我行的主要职责、机构设置、工作内容、工作流程、服务承诺等事项，向社会公开投诉电话，自觉接受社会监督，真正做到公开工作流程、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。