究竟怎样的人才算得上是一个质量专业人士？对于这个问题，现在有很多观点。我知道有许多“持有资格特许证的质量专业人士”，但即使是那些有幸能担得起这一称号的人，也必须不断地扪心自问，我们真的是一个质量专业人士吗？

是的，我们是被贴上了“质量专业人士”这一标签，但我们发现，业内对于“质量”的定义都很难达成一致，因此更不用说去规定一个专业范围了。而且，当你询问不同的质量专业人士，“如果要执行一套基于质量的经营战略，需要达到哪些标准？”你很可能会得到不同的答案。

如何做到有质量

有两种截然不同的方法可以做到有“质量”，那些所谓的质量专业人士对于这两种方法的偏好，主要是看他来自东方国家还是西方世界。对于那些来自东方国家的人来说，质量就是“授权”；而对于西方人来说，则是“遵从”。从概念上来说，这两种方法从本质上截然不同，真正的质量专业人士应该清楚明白其中的道理。要了解这种差别，有一个方法就是学习英国皇家特许质量协会质量资格课程中“人和质量”部分，以下是一个简单的说明。

“一致性”

一致性是建立在一个或一系列标准之上的。对于ISO9001的解读以及组成“综合管理体系”的一系列相关标准，是广受认可的。大部分西方国家的质量专业人士对这些都非常熟悉。他们相信遵守这些标准的条款就能够确保一个企业的管理体系，即其产品或服务的质量得到保障，以及系统的产出始终如一并可以预估。这看起来不错，因为顾客们喜欢可预测性和稳定性。他们还追求“客户满意度”，因为这也是保证可预测性和稳定性的一个先决条件。一切看起来都很完美，但事实可能并非如此。

“授权”

日本石川馨博士首次提出“要实现质量，就必须让每一个人在他的工作岗位上成为专业人士。企业改进的速度要等同于竞争者或快于竞争者，质量靠的是在不断改进的过程中激励企业中的所有员工一起思考”。“授权”就是建立在这一概念基础之上的。

在日本，“授权”就是家喻户晓的“方针目标管理”，这是“全面质量管理”的支柱。可以看出，这一方法衍生出了一系列非常高效的体系，只要设计完善，就能大大胜过那些以一致性方法为基础的体系。戴明博士倾向于将此称为“新哲学”。通过使用授权这一方法，汽车巨头丰田从日本的4万多员工那里获得了260万条改进建议，其中的96%都得到了实施。

有关质量的问题

因此，西方质量专业人士面对的问题是：

——我知道两者的不同吗？

——对于两者的规则和实践，我知道多少？

——无论是作为员工还是顾问，我有没有深入细致地学习“授权”，以帮助一个企业修改体系、体现相关的规则？

——我是否知道以持续改善为基础的“质量圈”将在何处、何时实施？

——我是否理解方针管理？什么是方针管理？

全面了解“授权”的唯一方法就是走出办公室，去参观那些以此方式管理的企业。只有将这些企业与仅仅依靠一致性方法来管理的企业进行对比，才能得出结论。如果你无法理解“授权”，你就得问问自己：“我是不是一个真正的质量专业人士？”“我是否真的有权给别人提出意见，或者我的意见是否真的可以成为依据，尤其是当我在这方面存在知识缺陷之时？”

如果你无法确定答案是什么，那你就问自己：你是否乐意让一个不愿掌握专业领域内最新、最佳实例的外科医生来为你做手术？我想答案是否定的。

如今，美国、英国和其他欧洲国家在经济竞争中节节败退，输给中国、印度和其他使用“授权”方式的国家。

摆在质量专业人士面前的是一个根本性问题：西方世界还能继续支持一个无法运转的体系吗？

那么，如果改变方式，西方的工业还有可能重回领先行列吗？当然。看看日本吧。第二次世界大战之后，日本的工业被彻底摧毁，比我们现在所处的境况要糟糕得多。日本是一个岛国，日本只有2%的国土面积适宜居住，而且国内几乎没有任何自然资源，所有资源都必须依赖进口，在将原材料加工成产品之后，他们再将产品卖给原材料来源地。以他们的基础来看，谁拥有更好更高级的体系？他们还是我们？答案毋庸置疑——但我们可以改变。

与时俱进对质量专业人士很重要

一个真正的专业人士必须时刻准备站起来说“我有更好的办法”，并面对各种后果，无论这种后果有多么可怕。问问你自己：我所宣扬的东西是否真的正确？我能否肯定？复活节岛上的岛民因为其酋长的固执而彻底灭绝。如果我们拒绝面对现实、做出改变，我们恐怕难以避免重蹈覆辙。

眼见为实，让我们看看东方国家是如何在学校教会10岁左右的孩子有关质量的知识和合作方法。2011年11月下旬，印度勒克瑙市的城市蒙特梭利学校举办了一场质量圈（注：QC质量改进活动）大会，来自25个国家的3800名师生齐聚一堂，来展现质量圈在学校的应用情况。这个会议每年都会在不同的地方举办。我参加了勒克瑙的会议，还经常自费参加其他类似的会议，以确保与时俱进。在这些会议上，我很少见到其他英国人，我们那些所谓的“专业人士们”是在哪里进行他们的学习呢？

需要提醒专业人士的是，不要因为你所在的公司只用一种方式办事，就假定这是最好的方法，即使你所在的公司口碑良好。总会有更好的方法，所以一定要再三核准。微软公司曾一度坚不可摧，但是，看看史蒂芬·乔布斯出现后发生了什么吧。这种事总会发生。

不断学习、与时俱进。你可以通过多种方式做到这点。在方便时参加会议，阅读《质量世界》，如果能读到美国的《质量文摘》和《质量进展》，也请读一读。如果你听说某家公司宣称取得重大成果，请试着前去参观——没有什么比亲身经历和亲耳所闻更具可信性了。请参加“持续质量改进”会议，即使会议不在你所在的地区举行。和朋友、同事一起开会、讨论议题不仅能给你提供信息，还能激励人心。

最后，请记住石川馨教授的话“质量始于教育，质量终于教育”。不要停止学习；不要认为自己知道一切。人类的创造性永无止境，也许今天出现在宇宙中的东西明天就被淘汰。