王晓莹，关 青 (.延边大学护理学院，吉林 延吉 33000;.吉林医药学院护理学院，吉林 吉林 303)

实施“5S”护理模式 提高门诊住院处工作质量

王晓莹1，关 青2(1.延边大学护理学院，吉林 延吉 133000;2.吉林医药学院护理学院，吉林 吉林 132013)

“5S”护理模式;门诊住院处;护理质量

门诊住院处是医院重要的窗口单位，住院处的服务水平直接影响到社会公众对医院的印象，间接影响到医院的社会效益和经济效益;住院处工作不到位将会严重妨碍患者的救治，进而影响到患者及医院的利益，因此培养住院处护士塑造良好的窗口形象，实行人性化护理服务并加强对其工作质量的管理至关重要。

1 当前门诊住院处护理服务现状及问题

目前，我国医院住院处的工作人员为护士编制的状况非常普遍，她们保留护士职称，但不从事临床护理工作，这是中国特色文化环境下护理岗位多样化的体现，也是医疗卫生、护理事业在现阶段发展过程中不可避免的现状之一［1］。虽然各个医院住院处整体运作过程各尽不同，但普遍存在以下问题:

1.1 语言沟通问题:住院处的护士在与患者沟通中，通常每天相同的一句话要重复说给不同的患者从而导致没有耐心，而此时患者由于生病本来就比较焦虑、烦躁，听到护士不悦耳的交流则可能护患纠纷一触即发。

1.2 硬件配备问题:在住院处护患之间隔着玻璃交流，严重妨碍沟通。如果配置的计算机、打印机、复印机设备老化或滞后、缺乏维护，住院网络信息系统不完善，计算机数量和服务窗口数量不足，将会严重影响工作效率，使患者或家属排队时间过长，从而导致患者抱怨多、纠纷多，这样对随时有病情变化者也是较大的安全隐患。……