赵莎莎 (长春市中心医院，吉林 长春 130021)

护患纠纷产生的原因和防范对策

赵莎莎 (长春市中心医院，吉林 长春 130021)

目的:探讨目前新形势下导致护患纠纷产生的原因，从而进行针对性控制和防范，改善护患关系。方法:分析目前护理过程中存在的引起纠纷的护士、患者、医院等方面的不良因素。结果:不断加强各方面学习和控制，提高护士职业道德修养，加强专业技术操作能力和沟通能力，改善护患关系，减少纠纷发生。结论:加强护士各方面学习和控制，在建立和谐护患关系，减少护患纠纷，提高患者满意度方面有重要价值。

护患纠纷;原因;对策沟通能力;改善护患关系

目前，随着医疗市场竞争日益激烈，护理质量的高低直接影响着医院的水平和发展，而护患纠纷是衡量护理质量高、低的重要表现形式，不仅影响到医院的正常秩序，同时也对责任人和患者带来巨大的影响。护患关系是患者在住院期间与护士产生的一种类似于亲人、朋友的多元性互动关系，可以说护患关系与护理工作一样贯穿于整个护理实践的全过程。

近年来，患者的自我保护意识和法律意识在不断的增强，对护理要求和提供的护理范围也不断增多，再加上护士在长期、重复的、繁重的工作压力之下，使两者之间的矛盾不断加深，最终导致护患纠纷的发生率不断上升。因此，分析新形势下导致护患纠纷的因素，控制和化解护患矛盾，从而减少医疗纠纷和医疗事故的发生，最终达到医院护理质量的整体提高。……