云弓

有一次，心脏外科发生了一次手术意外，病人死在了手术台上。医生认为这是一种正常死亡，但死者的家属认为与医生的不负责任有关，并拒绝将死者的尸体移出手术室。手术室的主任非常恼火，他郑重告诫家属：“必须将死尸移出手术室，不然会引起手术室的污染，危及他人的生命。”话说得很有道理，但无法说服家属，家属喊来了很多人，并且威胁：谁敢动尸体就要谁的命。

医务处长立即赶来与死者的家属谈判。处长是个专家，对于医疗和法律上的政策了如指掌，他向家属保证医院不会回避任何责任，但一切必须按照合法的程序进行。不过家属担心一旦失去了尸体的威胁医院可能会不买账，所以严词拒绝。最后医务处长只好说：“按照相关的法规规定，尸体在医院停放的时间不得超过一定的时间，如果超过时间，我们将请求公安机关强制执行。”

第二天，谈判仍无进展，医务处长决定报警，在报警前他向院长汇报了相关情况。通常这种情况下院长是不介入谈判的，但是这一次，当他听取了医务处长和手术室主任的详细汇報后，竟决定直接与死者家属对话。

会议室里，院长与一群家属直接谈判，听完对方的讲述后，院长诚恳地告诉家属：“医院是国家开的，有责任我们也跑不了，但是对于死者的遗体，我们应该予以尊重，越是有争议就越是要妥善保护好遗体，这样才有利于做后续的鉴定工作。”院长说了一大堆的话，话的内容可以说与医务处长说的大同小异，但奇怪的是，经过一番工作，家属竟然同意将尸体移走，一场毫无希望的僵局就这样莫名其妙地解决了。

事后有人向死者的家属了解原因，家属认为：“主任是个不通情理的家伙，冷酷无情；处长只知道说官话，不值得信任；只有院长是真诚的，我们相信他的话。”处长和主任则认为是院长的面子大，官大了说话自然能镇住人。但院长并不这么认为，他把处长和主任都叫到了办公室，告诉他们：“主任让对方移走死尸，‘死尸是句俗语，用法不规范，而且毫无同情心；处长要对方移走尸体，‘尸体是个中性词，虽然是恰当的，但缺乏情感。”

这时大家才注意到院长用的词汇是“遗体”，“遗体”也是个中性词，但是它比较庄重，体现了对死者的关怀和尊敬，因此比较容易被家属接受。虽然解决问题并不仅仅是这一个字的功劳，但这个字的细微差别确实起到了很微妙的作用，它弥合了僵持的双方情感上的距离。

死尸、尸体、遗体，仅仅是个别字的差别，可是它体现了说话人的态度。我们所说的每一句话，其背后都有一个真实的自己，无法隐瞒。

【原载2013年第5期《时文博览》】