李素红

感动来自心的服务，感动式服务是建立在“满意服务”的基础之上的一种更高服务层次，它不是一个具体的方法和程序，是常规医疗服务的升华，它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合，感动式服务是让服务更精彩，患者更满意。我院自开展感动式服务活动以来，把感动式服务理念融入进护理工作，把真诚送给每一位患者，让患者切实感受到开展学习实践活动带来的变化，我院针对输液室环境、护士行为规范、礼貌用语、仪容仪表、医患沟通、岗位职责、劳动纪律等各个环节进行改进，提高了患者的信任满意度，取得了良好的社会效益和经济效益。

1 提供良好的输液环境

开展感动式服务以来，输液室内更换了新的舒适靠背座椅，座椅上带有足蹬和抽屉，补充了数量充足的床位，由普通病房和适合老人及肥胖的低床位，有儿科输液室和特殊患者输液室，并配备了冷暖空调和彩色电视机，护理人员根据患者的病情需要和喜好特点，适度安排，输液室配备有专职清洁工，每天上下午随时清扫卫生，并用湿拖布清洁地面，用湿布擦拭桌面，开窗通风，减少空气中的细菌。

2 保持良好的护士形象

2.1 佩戴胸卡服务，头发整洁不过肩，不浓妆艳抹，不留长甲及染指甲，不戴戒指和手镯、手链，戴燕尾帽，穿护士服。

2.2 护士做到微笑服务，必须使用“请”“您好”“请慢走”“请拿好”“谢谢”“请稍等”。

“让您久等了”“对不起”等礼貌用语，动作轻柔，符合礼仪服务规范，做到关切服务。……