● 赵霞 纪光欣

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一、积极心理学概述

积极心理学（positive psychology） 是20 世纪末西方心理学家塞里格曼·谢尔顿( KnnonM. Sheldon）提出的。他在一项对美国人寿保险公司1100人长期研究发现，具有积极情绪和快乐心情的人业绩往往高出负面情绪人的88%，离职率也仅是负面情绪人的1/3，由此提出了积极心理学的概念并把它定义为“是致力于研究普通人的活力与美德的科学。”这种倡导挖掘人潜在的具有建设性的力量，使人感到幸福和快乐，并能发挥人、团体和机构最佳状态的科学，对于企业尤其是服务型企业管理者是一个醍醐灌顶式的启发。学者张澜（2010）概括了积极心理学所倡导的如下一些理念：

1.倡导积极情绪和体验。积极的情绪和体验是个体或者组织面对问题时一种积极的主观感受以及从中获得的一种主观幸福感。Seligman(2002)在《真实的幸福》一书中将积极情绪划分为三大类：与过去有关的积极情绪，包括满意、满足、尽职、骄傲和安详；与现在有关的积极情绪，包括快感和欣慰；与将来有关的积极情绪，包括乐观、希望、自信、信仰和信任。这种能够让员工感受到一种积极的情绪体验，提高抗挫能力和抗压能力，变得更加积极主动和乐于奉献，从而产生工作的幸福感受。

2.激发积极的动机和心态。积极的动机有利于激发积极的行动，良好的心态能够让人面对困难挫折而不放弃。积极心理学倡导合群动机、成就动机和利他动机。合群动机使人追求更温暖、亲密的人际沟通，帮助人们建立和维持良好亲密的人际关系。……