■本期特别策划主持人:吴小红

QC小组活动是全员实践全面质量管理(TQM)不可缺少的组成部分。积极开展QC小组活动，通过科学管理，激发员工工作积极性和创造性，持续改进服务质量，实现优质服务目标，是医院开展QC小组活动的目的和意义。本组稿件是以泰达国际心血管病医院为主的系列QC小组活动的实践总结。他们从工作中亟需改进的问题出发，通过开展QC小组活动，分析了问题产生的原因，集思广益，共同分析并解决问题，并从中获得持续改进的乐趣，提高了自身综合素质，提升了服务质量。特此刊发，以期助力于服务质量持续改进与提升!