霍伟航

（广东培正学院 市场学系，广东 广州 510830）

目前我国城市中公共汽车是城市公共交通主要运输工具.为了使公共交通顺畅，增加城市公共交通的运载能力，就要提高公共汽车的运载能力.要真正提高公共汽车运载能力，一个重要因素是公共汽车公司（以下简称公交公司）必须保证有较高车辆使用率.要提高车辆使用率，其中一个重要的手段是减低车辆故障率.这就要求公交公司必须要提高车辆维修质量和维修效率.对于公交公司来说，提高车辆维修质量和效率不但是一个车辆维修流程和质量管理问题，还是一个对员工如何管理问题.前者是一个结构化系统情境，这类系统情境具有良好结构、目标明确且绩效衡量清晰.而后者是一个非结构化系统情境，这类系统情境呈现的是含糊不清、没有明确的系统结构，且缺乏一致目的和目标.因为每个员工都有各自在企业中存在的目的和目标，而且员工会以他个人的世界观和价值观对现实问题进行不同的解释.软系统方法（SSM）对于解决企业中复杂、缺乏结构性管理问题起到了一个很好的借鉴，本文尝试运用软系统方法（SSM）对公交公司的维修部门，这个结构化与非结构化共存的复合管理系统进行分析，以探求一种有效管理模式.

1 软系统方法

1.1 概述

软系统方法论（Soft systems methodology,SSM）,是由英国兰卡斯特大学（Lancaster university）彼特.切克兰特（Peter.Checkland）教授在20世纪80年代创立.切克兰特教授将运筹学、系统分析和系统工程称……