陈娅兰 吴玮

(武汉疗养院东湖疗养区，430072)

卫生部从2010年大力倡导全国卫生系统深入开展“优质护理服务示范工程”活动，改革护理模式[1]。优质护理报务是疗养院服务的重要组成部分[2]，我院担负着全军特勤人员的健康疗养工作，更是改革的前沿阵地。腹部超声是疗养员大体检的必查项目，做好这项检查，对全程疗养质控都有着十分重要的意义。作为特诊科的护士，践行优质护理服务，不只是满足被动地协助超声医生工作，而是要主动服务，从内容和形式上扩大护理范畴，全面、全程、专业、主动、深入开展人性化的优质护理服务，从而提高疗养员的满意度，实现优质护理目标。通过两年实践，我们取得了一定成绩，现报告如下。

1 大体检前的充分准备

特勤疗养科在疗养员入院后24 h内下达大体检医嘱[3]。特诊科在接到大体检任务时，确定体检时间、人数，在本科已建立的《疗养员超声体检登记表》内逐一填入体检对象的基本信息。大体检预备会后，及时掌握本批次疗养员应检人数、实检人数、下结论人数、既往疾病及相关注意事项。根据体检人数和项目补充体检器材，保持设备处于良好状态。

2 大体检中护理内容、形式多样化

2.1 注重礼仪服务，讲究服务技巧和效用 护士在服务过程中，要有真诚的微笑，举止规范、优雅，仪表端庄，接待语言亲切、柔和，疗养员询问时要耐心回答，态度热情，掌握良好的沟通技巧。总之，要运用护理美学来提高护理服务非技术因素的含金量，满足受检者视角上、感官上、心理上的需求。……