【摘要】随着业主和承包商合同管理意识和能力的加强，在合同实施的过程中索赔越来越多。但是对于索赔各方还存在着误解，同时由于双方合同管理能力的欠缺，合同索赔事项的处理难度也越来越大。针对索赔处理的难点，提出了索赔处理的基本原则，为索赔双方对索赔处理的结果进行合理预测提供依据。

【关键词】索赔；索赔处理难点；处理原则

“低价中标，高价索赔”的口号越来越深入承包商的内心了。这个口号也验证了索赔对于承包商的重要性。不仅仅对于承包商索赔越来越重要，而且对于业主来说，索赔也成为自我保护的重要措施。然而由于目前我国工程管理的水平整体不高，索赔能否成功也成为合同双方关注的重点。索赔的成功受多种因素的影响。如何提高索赔的效率也成为研究的重点。

1.对索赔的误解

1.1对索赔最常见的误解是把索赔看作是对对方的惩罚，通过对对方的惩罚谋取自己的利益。其实索赔只是工程承包合同履行过程中，对于并非自己的过错，应由对方承担责任的情况造成的实际损失向对方提出经济补偿和（或）时间补偿的要求。是对自己的实际损失要求补偿的行为，不是对对方的过错进行惩罚的行为，不是自己盈利的机会。索赔是一种自我保护、确保自己利益的手段，不是伤害对方的利益机会。

1.2把索赔看作是一种会伤害双方合作关系的行为。目前我国国内工程在工程实施过程中发生的索赔并不是很多，索赔多是发生在工程竣工结算后，如果业主不及时支付工程价款，承包商讨要未果的情况下，承包商会到法院进行诉讼，诉讼的过程中把施工过程中应该进行的索赔进行一揽子索赔。……