张美容　陈玖根

综合业务运营支撑系统（BOSS）已经成为有线网络运营管理不可缺少的重要组成部分，借助该平台可以实现宽带业务和有线电视业务的运营管理。BOSS系统具有综合营业、客户管理、产品管理、资源管理、数据查询和统计五大功能。

江西有线BOSS系统使用情况

江西有线BOSS系统已经上线运营三年，目前支撑的业务主要是有线模拟业务和有线数字电视业务。全省各分公司陆续安装了服务终端，设有系统管理员和操作员，营业厅收费员可以通过服务终端进行收费、开通节目、数据统计，各服务终端运行基本正常。江西有线BOSS系统还处于发展的初级阶段，在使用过程中还有一些功能不够完善，运营商对该套系统的运营管理以及操作员对系统的熟练程度等问题，都影响系统正常运营和业务发展。

随着有线业务的不断发展，有线网络运营商正从单一业务的有线电视运营商向多业务综合运营商转变，用户管理系统SMS由以“业务”为中心的单一模式转变成为以“客户”和“服务”为中心的综合业务运营支撑系统，不仅支撑模拟电视、数字电视，还将要支撑新业务模式高清频道、互动点播、宽带业务等多项业务综合运营，服务内容的不断增加、服务质量的不断提高都依赖于运营系统。一套功能完善、性能稳定安全的运营系统将承载更多、更灵活的业务。

完善江西有线BOSS系统功能的建议

一、实现消费积分和积分兑换物品的功能。客户因购买有线网络运营商的服务产品而产生消费积分。……