贺朝铸

(武汉和世佳管理咨询有限公司，湖北武汉 430061)

基于卓越绩效模式(PEM)的环保企业质量战略

贺朝铸

(武汉和世佳管理咨询有限公司，湖北武汉 430061)

通过分析作为竞争优势的质量的四个层次，阐述了基于卓越绩效模式(PEM)的三维质量模型和建立基于卓越绩效模式(PEM)的质量战略的重要性及环保企业应采取的措施。

环保企业;卓越绩效模式;质量战略

1 作为竞争优势的质量的四个层次

质量是企业成功的根本，是决定企业竞争优势的关键因素。根据其发展阶段可分为四个层次:质量的第一层次(Q1)是满足顾客的基本要求，这一阶段企业质量活动的特征是就是质量控制，它发生在企业产品供不应求的市场环境下，这一阶段的质量又被称为符合性质量或生产者主导型质量。质量的第二层次(Q2)是满足顾客明示的要求，这一阶段企业所进行的质量活动的特征是质量管理，它发生在企业产品供大于求的市场环境下，这一阶段的质量又被称为适用型质量或消费者主导型质量。质量的第三层次(Q3)是满足顾客潜在的要求，这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造质量，它发生在竞争日益加剧的市场环境下，这一阶段的质量又被称为竞争性质量或魅力质量。质量的第四层次(Q4)是满足可持续的要求，这一阶段企业所进行的质量活动的特征是创造平衡价值，使相关方综合满意。它发生在经济全球化的市场环境下，这一阶段的质量又被称为战略性质量或世界级质量。……