□ 文/赵鸿燕 李金慧

编 辑 吴长伟 mailv@xinhuanet.com

在美国，政务微博已经成为政府公共关系的重要渠道，被广泛应用。美国政务微博在运用中出现的一些问题及由此采取的管理对策值得参考和借鉴。

美国伊利诺伊大学芝加哥分校2012年2月的一项调查显示，美国政府部门使用推特接触公众的频次2011年间比2009年间翻了3倍。①微博起源于推特（Twitter），2006年诞生于美国，最初只是亲戚朋友间分享实时动态信息的一种工具，随着影响的扩大，后来被运用于政府部门工作中。至今，政务微博在美国各级部门得到广泛应用。

政务微博的主要职能

目前，美国地方、州和联邦各级政府部门均使用不同种类的社交媒介接触公众，如处理服务请求、举办实时的公共官员采访、公共政策群集意见等，微博主要行使以下职能：

一、发布政策信息。这是美国政府使用微博最基本也最重要的手段，主要发布政府政策的新动向以及遇到的新问题等。美国国务院鼓励政府机构工作人员使用微博，并将积极发布推文作为新“21世纪治国计划”的一部分。截至2012年11月1日，美国国务院微博（@StateDept）共发博文26105条，粉丝数超过37万。该微博上发布的全是精简信息，如10月29日的一条微博“国务卿希拉里将于10月29日至11月2日访问阿尔及利亚和巴尔干地区”，同时加上国务院网站的链接，使公众点开便可看到更详细信息。其他政府部门如国土安全部和联邦调查局通过推特监控社会动态，以发现是否有威胁国家安全的活动。美国政府2012年4月发布了一份长达19页的文件，描述了美国政府认为恐怖主义者可能威胁到美国公众时将采取的应对步骤：首先通知到国会，然后是各州、市的反恐官员，接着是各州长、市长，最后到达公众。……