文/张枫逸

奥运

医改需要“鲶鱼效应”

文/张枫逸

7月，由深圳市政府投资35亿元兴建、深港双方共同组建团队管理的香港大学深圳医院正式试业。根据双方合作协议，港大深圳医院将坚持公立医院属性，保障公益性。医院因为致力“政事分开、管办分开、医药分开、营利与非营利分开”而备受瞩目。（8月19日《人民日报》）

“在这里，没有托关系走后门，没有回扣、没有灰色收入，医患纠纷很少，更没有‘医闹’”，媒体曾如是描述香港医院，引发内地民众无限向往。作为深港医疗“对接”的合作范式，作为内地公立医院的“改革样本”，港大深圳医院从孕育到产生，都“赚足”了世人的目光。港大深圳医院也不负众望。试业一个多月来，一共有4000余名患者就诊，大部分患者对医院的服务表示满意，医院受理的投诉率仅为0.8%。在医患矛盾日益激化的今天，这样的成绩单无疑让人眼前一亮。究竟“港式医院”背后有怎样的成功秘诀，值得我们细细品读。

首先，尊重患者的平等理念。过去人们常把看病称作“求医”，一个“求”字将患者的弱势地位暴露无遗。排队数小时，医生几分钟就草草打发了，让患者感到被忽视；对于看病难、看病贵的不满，病人及家属囿于信息不对称，也是无处宣泄。如今，港大深圳医院让人体会到实实在在的尊重。预约模式告别了拥挤排队，提高了就医舒适度，也节省了等候的时间。“先全科，后专科”的分诊模式，让患者的疾病得到有针对性的问诊，看病更高效；更可贵的是，病人关系科的设置，让病人有了说话的地方，医患矛盾有了有效疏导和发泄的出口。……