新装备

爷爷年过八旬，身子骨还算硬朗，节日里全家人都去看望他。

老爷子从柜子里拿出一件稀罕物，让大家帮忙给看看：“这是社区给我配的手机，说是有很多我们老年人用得上的特殊功能。”

我好奇地把玩起来，一不留神碰到了某个按钮，电话里立即传出一阵亲切的女声，问是不是有什么紧急情况需要帮助。与此同时，我爸的手机上也收到了一条文字信息，大意为老爷子可能遇上了麻烦。

众人立刻回过神来，原来这就是专给老年人使用的报警手机，方便他们在紧急情况下向外求得帮助。“新闻里很早就有宣传了，这个很容易操作的！”

然而，老爷子却瞪大了眼，愈觉惊奇地凑近来看，硬是让我再给重新演示一遍。他说：“我们上了年纪的人，这些新鲜玩意儿哪里接受得了，没人教根本不会用。社区派人把它交给我后留下张说明书就走了，我眼睛又不好使，看了半天楞是搞不明白。”

老年人有好手机却偏偏成了摆设，这不禁令我悟出一个道理：政府的许多惠民便民工程一开始都出于好意，可在运行过程中却总是很难保证效果，其症结不正是如此吗？只有“看得见”的设施配备，而缺乏“看不见”的引导与规范，结果只能是任由操作层面的人天马行空地探索与解释了。（浙江/萧子樵）

本届政府任内，轰轰烈烈的保障房建设被推开。然而，地方政府在民生保障与政府腰包之间的摇摆，既让穷人有了“居者有其屋”的可能，亦为这一领域问题频发埋下了隐患。……