○ 文／高祥山 石绍全 刘 辰

韩殿富：只做更好

○ 文／高祥山 石绍全 刘 辰

●微笑，是韩殿富传递给客户的友善，是对本职岗位的热爱。 摄影/高祥山

“十大模范加油站经理”、辽宁销售沈阳分公司昆山加油站经理韩殿富既是顾客的知心朋友，又是员工的贴心人。在他的感染下，昆山加油站成了优秀员工的黄埔军校。

在沈阳繁忙的北站北出口广场西200米处，有一座昆山加油站。在加油站现场，你总会见到一位身材魁梧、眼睛炯炯有神，一脸实实在在微笑，举手投足间依然流露出军人特有气质，浑身上下透着睿智和干练的人，他就是辽宁销售沈阳分公司昆山加油站经理韩殿富。

“当加油员就当最棒的加油员，当加油站经理就当最出色的站经理。”这是韩殿富走上石油工作岗位时对企业的承诺。他无愧于这样的承诺。

今年，39岁的韩殿富，在加油站经理岗位上已经走过了17年的历程。2006年以来连续多年被评为辽宁销售公司优秀加油站经理，2009年被沈阳市政府授予劳动模范称号，今年4月被辽宁省国资委命名为“优秀共产党员韩殿富服务岗”，今年5月被授予中国石油销售系统“十大模范加油站经理”称号。

“标准化、军事化、精细化、定置化的管理方式，具有凝聚力和创新意识的团队建设，主观能动性、责任意识、真诚服务的素质培养……”沈阳销售分公司副经理赵斌如此评价韩殿富的工作表现。

顾客的知心朋友

“韩殿富是我铁哥们，昆山站就是我们这些车管和司机的家”。这番话是“铁杆客户” 沈阳市行政执法局车队信队长的心声。

沈阳市行政执法局是个有90多辆公务车的大客户，过去他们在私营加油站加油。私营加油站改造时，韩殿富抓住时机，把行政执法局车队临时请到昆山站加油，并设立专用加油机，提供IC卡管理和车管办公桌等多项服务吸引这个客户。在加油服务过程中，韩殿富和车队建立了深厚的友谊，使行政执法局最终成为昆山站的固定客户。

韩殿富在珠江加油站当经理时，发现沈阳重型机械厂车管王师傅几天没来加油了，就主动打电话询问，才知道王师傅因病住进了医院。于是，他带领员工买了水果和营养品去医院看望。王师傅怎么也想不到韩殿富能来看望他，感动得拉着他的手说：“你这个朋友我交定了！等我出院了，把我认识的人都介绍到你们那儿加油！”出院后，王师傅兑现了自己的承诺。从那以后，加油站有什么事王师傅都会到场。冬天下雪时，他还派出本单位内部使用的铲车帮助站里除雪。

韩殿富调任昆山加油站经理不到一年的时间，就通过拜访客户把流失的几家客户又请了回来。同时，过去珠江站的几个客户跟着他到昆山站来，认的就是他的人品和服务。市巡警支队、皇姑区消防局等十几家高端客户的车管都把韩殿富当成了“铁哥们”交往，加油站也把他们列为了“铁杆用户”。韩殿富常对员工说：“加油站要用人品创造感动，用服务赢得客户，用真诚换来忠诚。”

有这样的带头人何愁带不出优秀的团队。今年4月底，一位顾客来到昆山站便利店，买五粮液酒和软包中华烟。店里恰巧没货，店长潘晓曦为了留住这个客户，就挨个向便利店打电话查询。她从海峰站调来二瓶五粮液，又利用下班时间乘地铁来到卫工站调来两条软包中华。从市中心到市南端浑河岸边，再到市西侧铁西工业区边缘，往返跑了45公里的路，花费了6个多小时的个人时间。这让顾客很受感动。第二天这位顾客又来到昆山站便利店消费1万多元，成了昆山便利店的常客，潘晓曦也有了自己的忠诚客户。

在韩殿富和他的团队共同努力下，虽然受北站铁路改造和全运会道路封闭建设的影响，昆山站只剩下一个出入口可以进站加油，虽然今年大形势不景气，但截止到8月底，昆山站仍实现成品油销量9575吨；油品盈余占销售比2.67‰，排在了辽宁销售分公司第一位；非油商品销售完成122.1万元，比去年同期增加90.34万元，增幅达284%。

员工的贴心人

●韩殿富在给“80后”的年轻人指导加油技能。 摄影/高祥山

在昆山加油站，绝大多数员工是80年后出生的大学生。韩殿富常说：“家长把孩子交给了中国石油，中国石油又把这些孩子交给了我们，我们就有责任照顾好他们。”

他注重用人性化的管理，从亲情理念出发，凝聚员工，凝聚团队。员工过生日了，站里给员工买生日蛋糕，小食堂给加菜、煮长寿面，大家一起给小寿星过生日。他在食堂设置了意见簿，征集员工的意见和建议。食堂实行“点菜制”，员工馋什么、想吃什么，都可以提前说出来，员工在当班时准能吃上可口的饭菜。韩殿富还把几次获得的个人奖金留下来，提高伙食质量，添置食堂设备。

今年夏天，站副经理胡博脚崴了，不能做饭就在家叫外卖。韩殿富了解到这一情况后，就买了不少好吃的食品，还组织大家包了两种馅的饺子，分成小袋给他送去放在冰箱里。食堂厨师李大姐腰病犯了，韩殿富就带领员工拿着米面和抚慰金去看望她，愣是把这个老大姐感动哭了。员工李春旭家里生活特别困难，母亲过世，父亲没工作。韩殿富经常自己掏钱照顾他，节假日买些米面送去，使小李和他的父亲很受感动。每当站里下雪时，小李60多岁的父亲总是扛着铁锹来站里除雪，一干就是一天，从没间断过。

“80后”的年轻人，好玩好动，韩殿富积极组织员工开展文体活动，组织台球赛、踢毽赛、跳绳赛，组织站与站之间的足球赛、篮球赛，给员工留下了美好的回忆。员工们都说，他就像一个老大哥，又像是一个大家长，他把我们当成了自己的家人，把我们的冷暖揣在怀里，把我们的成长放在心上。

优秀员工的“黄埔军校”

韩殿富是员工的贴心人，既关心员工的生活，更关心员工的工作成长。

昆山站是集团公司“百面红旗单位”和“先进班组”，是沈阳市的“学习型班组”和“企业文化建设先进单位”。去年10月，沈阳公司又把昆山站确定为大学生特色站和后备干部培训基地。

刚建立大学生站时，这些刚踏入社会的“80后”还不能完全进入角色。 为了员工学习进步，韩殿富利用“学习园地”、“图书角”，组织站里讨论会、征集读后感，提高加油技能；通过“每月之星”竞赛平台，开展劳动竞赛；通过事故案例教育、组织灭火、防盗、防抢预案演练，提高员工安全防范意识；通过员工“许愿树”、“祝福墙”，“励志故事”，把员工的心凝聚在一起，相互支持、相互鼓励，共同成长进步。

韩殿富带头创新管理工作，与大学生员工开展“头脑风暴”，并总结经验推出了“非油销售五法”、“管理四化”、“三到”、“五勤”工作法，使管理水平显著提升。特别是在非油商品销售管理上，采取“物品陈列美观、货架商品整洁、服务热情周到，记录回访到位，商品进货及时”五种方法，使非油商品销售额由每月的6000元跃升到20多万元。

王一鹏是昆山站的计量员，可现场加油、车辆引导、装卸货物、打扫卫生、种菜养花样样都少不了他，大家称他是“多功能”，轮岗培训让他成了多面手。核算员赵飞飞，不仅核算业务能力过硬，而且加油站的文化展板制作，学习园地设计，曲线图表、寄语，小故事等栏目的推出也是她做的，是加油站文化建设让她一展身手。寇唯，是省总工会等8家单位授予的“双优竞赛优质服务标兵”，很多顾客来昆山站加油就是要感受她“共产党员示范岗”的优质快捷服务和她带给每一名顾客的甜甜微笑。是加油技能培训，让她崭露头角练就了一手过硬的加油本领。

最近，昆山站一批经过锻练学有所成的员工，作为“种子”播种到沈阳分公司新建的特色站中，担任副经理、经理助理和班长工作，成为加油站管理的精英和经营销售上的骨干。这也是后备干部培训基地的第一批“黄埔”毕业学员。

身教胜于言传

韩殿富对员工说：“加油站要用人品创造感动，用服务赢得客户，用真诚换来忠诚。”

身教胜于言传。韩殿富以自己的行动感染了一批又一批的员工。

“我们上班来的比较早，可每天到加油站时他已经开始工作了，有时候就想比经理早来点，可到了加油站经理还是先到了。”这是几个加油员描述韩殿富时说的话。

韩殿富始终保持一个“习惯”：每天坚持早6点至6点30分第一个赶到加油站，晚上7点到8点或更晚一些时候才离开。下雪的时候，他天不亮就到加油站扫雪，调价时要等到半夜以后才肯回家。周六、周日经常为家在外地的员工顶岗，每年的除夕夜他几乎都在加油站度过。

他在工作上严格管理，处理问题时又和蔼可亲，凡是要求员工做到的他首先做到做好，亲力亲为，用行动去凝聚和感召站里的员工。地脚线、墙角有灰尘，他蹲在那里去抠、去擦；下水道堵了，他用手去掏、去疏通；风刮起的树叶和纸条，他追上去捡起来，送进垃圾箱……这些事看着不起眼，却让员工很受感动。不管脏活累活经理能弯下腰做在前面，员工还有谁放不下身架呢？在韩殿富的带动下，员工主动拿起了拖把、帚把、抹布……时间长了，清理卫生、现场管理也就成了加油站每个员工的自觉行动了。

本文图片均由高祥山摄影