肖 瑜 王 蕾 张祖明

(大连大学旅游学院，辽宁大连116622)

辽宁省是我国的旅游资源大省，已成为东北亚重要的旅游目的地和客源地，拥有六大“世界文化遗产”、沈阳棋盘山、大连金石滩、丹东鸭绿江、盘锦苇海湿地、抚顺雷锋纪念馆等众多的特色旅游精品，每年吸引着广大海内外游客来辽参观游览和休闲度假。

一、问题的提出

近年来，辽宁省委、省政府高度重视旅游业的建设发展，不断出台促进旅游业发展的政策、措施，各地大力发展旅游业，各旅游景区呈现出旅游产品类型不断丰富，旅游设施不断完善，旅游环境不断优化，旅游人数和旅游收入不断增长，旅游业呈现健康发展的势头。

本文通过对辽宁省国内游客需求特征和满意度调查进行科学的统计分析，提出今后加快发展辽宁省旅游业的对策措施。

二、研究方法与数据来源

本课题主要采用问卷调查法，并结合访谈法，分析辽宁省国内游客需求特征，利用模糊数学方法测定游客满意度，找出辽宁省旅游业发展中存在的主要问题，提出发展对策。游客满意度指游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游需求程度的综合心理评价。如何度量游客满意度，即如何进行游客满意度测评，成为旅游业重要的课题之一。问卷共14道题，1—6题为旅游者背景资料题，7—12为旅游偏好调查题，第13题是旅游者对辽宁省旅游各方面满意度调查题，采用里克特表的5分制表示被调查者对所回答问题的同意或赞同程度，5分到1分分别代表非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。……