武文，郑航

文化差异对电子商务活动影响的研究

武文，郑航

在全球成为一个统一市场的今天，不同文化背景国家间的电子商务活动日渐频繁。然而，各国的文化差异在网络购物、广告、法律争议和知识产权保护等方面对电子商务活动产生了很大的影响，电子商务从业者需要了解和重视这些文化差异并积极应对，才能顺利而高效地进行电子商务活动。

电子商务；文化差异；统一市场

随着全球经济一体化进程的加快，国际商务活动日益频繁。计算机及网络通讯技术的大量应用，使得电子商务作为一种全新的商业贸易形式得到迅速发展，为贸易双方开辟了一个新的舞台［1,2］。在国际电子商务活动中，仅掌握流利的英语是远远不够的，因为跨文化的差异常会使商务交流的双方产生并加深误解［3］，从而增加商务活动交流的难度。如果商务交流中的文化误解或曲解不能及时解决，缺乏文化敏感性的员工通常会犯用自己的文化法则来衡量对方行为模式的错误。如果双方都以自己的文化观念来判断对方的利益和行为，那么商务交流的目标则难以实现。因此，为了顺利地开展国际电子商务活动，就必须研究文化差异对电子商务活动的影响。

一、商业交流中的文化差异

文化是人类社会的特殊产物，人的行为举止差异通常受文化影响颇深。电子商务跨文化交流中的障碍主要是因为交流双方没有取得文化的共识。由于来自不同国家或地区的商务从业者有着不同的文化背景，从业者的价值观、思维方式、行为方式、语言以及风俗习惯等各不相同，如中国文化和以美国为代表的西方文化就存在着明显差异。……