张艳

黄山市旅游人力资源状况开发对策研究

张艳

对近两年黄山市的宾馆、旅行社、景点景区、车船公司、旅游教育机构、旅游行政管理部门等旅游企事业的人力资源情况进行深入调研，分析了黄山市旅游业人力资源供需现状及其存在的问题，提出了黄山市旅游人力资源开发对策。

黄山市；人力资源；开发对策

旅游产品与其他产品的不同之处在于其生产与消费同时进行，并以无形产品（服务）为主。因此，提高服务质量是增加产品竞争力的主要途径。要提高服务质量必须提高从业者的素质，搞好旅游人力资源的开发和管理。

一、旅游人力资源现状及存在的问题

2009年，黄山市旅游总接待2122.52万人次，同比增长17.83%，其中入境游客87.71万人次，同比增长 8.23%。旅游总收入 168.15亿元，同比增长19.34%，其中创汇2.44亿美元，同比增长10.86%［1］。全市拥有旅行社120家，星级饭店74家，A级景区52家，全市导游员3753名，旅游直接从业人员5.26万人，占全市从业人员的5.85%，间接从业人员21.27万人，占全市从业人员的23.62%（黄山市全市从业人员90.6万人）［2］。

（一）旅行社人力资源现状

2008年底黄山市共有旅行社113家，国际社14家，国内社99家，到2009年底黄山市有120家旅行社，全市导游员达到了3753名［2］。从学历结构看，黄山市抽样500名导游员中，硕士学士学历者合计占导游员总数的9.5%；大专学历占总数的38.5%；中专学历占总数的32%；高中学历占总数的20%。从以上数据看出，黄山市导游员的学历结构整体上以大专和中专为主，两者之和占总数的70%以上。黄山市导游员的学历整体上偏低，素质有待提高。……