2010年11月30日，山东省召开建设服务型民政工作座谈会

山东省民政厅大力推进人民满意的服务型民政建设，围绕落实其核心内容和基本要求：用心服务、公平服务、依法服务、创新服务，组织和指导全省民政系统从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，着重抓了四个方面的工作：（一）以增强为民服务意识、提高服务能力为核心，加强民政队伍建设。全省县级以上民政机关普遍建立了联系困难群众制度，截至目前，共建立联系点2632个，联系困难群众14338户，帮助联系点和所联系的困难群众家庭解决各类具体问题13425件。各级围绕提高民政队伍素质能力，分级分类开展民政业务培训，组织开展岗位练兵和评先评优活动，深化社会工作人才队伍建设试点工作，加强民政专业技术人才和职业技能人才队伍建设，积极探索以政府购买服务的形式设立村级民政助理员。（二）以强化监督考核、规范民政管理服务为核心，加强制度规范建设。省民政厅制定下发了《山东省民政业务基本服务规范》和《建设人民满意的服务型民政考核指导办法》，推动民政工作靠制度约束、用规范管理、依标准服务。（三）以提高保障服务能力、创新管理服务方式为核心，加强基础设施和信息化建设。截至目前，全省17个市级社会福利院、17个儿童福利院、25个流浪未成年人救助保护中心大多数已经建成并投入使用，有72个县级综合性福利服务中心开工建设，其中30个已经建成并投入使用。省民政厅投入3000万元实施“金民工程”，统一开发各项民政业务信息系统。目前，已经建成视频会议系统和省级综合办公系统，实现全省婚姻在线登记并与民政部联网，收养登记和流浪乞讨救助管理系统实现全国联网。（四）以解决突出问题、提升服务水平为核心，加强法规政策建设和基层窗口单位建设。建立了低保家庭大学新生教育救助制度、低保资格和救灾救助资金发放评议公示制度、医疗救助和优抚医疗“一站式”结算制度、优抚政务公开制度、慈善捐助信息公开制度，完善了退役士兵考核计分标准和“三公开、一监督”的安置办法，在全省民政系统集中开展了“为民民政、民生民政、阳光民政、廉洁民政”教育活动，以及基层民政窗口单位行风建设示范单位创建活动和为民服务创先争优活动，创新了民政管理服务。