APP下载

上海:深化拓展直通990项目

2012-10-11朱巍巍,孙玉琴,闫晓英

中国民政 2012年3期
关键词:直通广播电台热线

为保障和改善民生,加强和创新社会管理,落实民政部和上海市合作协议,真正为市民群众办实事,解难题,上海市民政局与上海广播电台合作开设“直通990”栏目,为民生服务热线“一号通”的建立进行了探索和尝试。(一)与上海广播电视台联手打造“直通990”广播节目,取得良好社会反响。2011年5月27日,上海市民政局与上海人民广播电台合作的“直通990”栏目正式开播。市社区服务热线962200的明星接线员和社区事务受理服务中心资深咨询人员走进直播间,每天下午1点至3点,和节目主持人一道,现场接听市民来电,与市民共话琐事、助解困境、回应难题,社会各方反响热烈。2011年8月,市局与上海广播电视台正式签署协议。数月以来,“直通990”成为知名度日增的民生服务平台。(二)来电、来信反映百姓真实需求,科学探索全天24小时民生服务一号通的运行和解决机制。962200热线,特别是直通990节目2个小时来电、来信千奇百怪,为此,上海有针对性地设计了来电业务处理和流转机制。因而来电数目虽然庞大,但解决率较高。对于不能当场解决的疑难杂症类问题,直通990一般都转到962200进行后台处理,按不同情况进行流转。直通990还充分挖掘社会自身蕴藏的丰富资源解决问题。(三)继续深化拓展直通990工作,进一步探索民生服务热线建设。一是提升节目质量,扩大节目社会知晓率和影响力。下一步,将邀请各有关部门的业务负责人定期走进直播间与听众互动,解读政府部门的各项社会政策。3月15日开始,每天上午9∶00~10∶00的直通990时段将会全新改版:追踪解答前一天1∶00~3∶00节目中未解决的求助问题;解析当前阶段的社会热点问题;对重点案例进行直击报道。另外,逐步将阵地从广播电台扩散到各类媒体,进一步提升962200民生热线的知晓率。二是强化后台支撑体系,促进部门协同解决问题的能力。节目开展初期,成立了专门工作小组。今后,要继续保障这些工作机制运营的可持续性。三是将来电汇总成数据资料,开发信息挖掘和辅助决策功能。为此,将成立舆情分析小组,定期撰写、提交舆情分析报告。

“直通990”民生热线直播中

猜你喜欢

直通广播电台热线
96365健康热线 有问必答 有求必应
96365健康热线 有问必答 有求必应
96365健康热线 有问必答 有求必应
浅析西藏卫视《直通藏晚》的叙事结构
江苏兴化:培训提级从课堂直通赛场
广播电台播控系统的监测技术研究
AOIP技术在广播电台播控系统中的应用分析
探究微信平台在广播电台的应用
2015年直通苏州世乒赛选拔赛樊振东技战术分析
WOOK:用App让中国品牌直通印尼