浙江物产金属集团有限公司 王健

一、综述

企业的经营成本可以分为显性成本和隐性成本两个部分。

企业经营的显性成本是指，企业在生产要素市场上购买或租用他人所拥有的生产要素的实际支出。显性成本实际上就是指企业的对外成本，一般的企业对于显性成本是十分重视的，企业经营者一般都会严格控制显性成本，意图用最小的显性成本取得最大的经济效益，从而获取更多的利润。

然而，企业的隐性成本往往不在企业管理者着重考虑的范围之内。

企业经营的隐性成本是指企业本身所拥有的且被用于该企业经营过程的那些生产要素的总价格。是一种隐藏于企业总成本之中、游离于财务审计监督之外的成本。例如，一个企业要进行正常的运营，除了要雇用相应数量的员工、从银行取得贷款、购买或租用办公土地之外，还要动用自己的资金去完成经营，并且亲自管理企业。在西方经济学的理念中，租用了别人的土地需要付租金，从银行贷款需要付利息，聘用工人也需要付工资，但是，企业自身也使用了资金、土地和劳动力，却从别人那里得不到相应的报酬。相反，企业是自己向自己支付那笔价值，因此这些价值就应该计入成本当中。这样的成本并不是十分明显，而且是从企业内部产生的，故被称为“隐性成本”。

由于隐性成本是企业总成本的组成部分，并且有时也会占到很大的比例，因此企业经营者只有管理和控制好隐性成本的支出，才能使企业更加良好的运作和发展。

二、隐性成本的构成和特征

如何才能更好地控制和管理隐性成本呢？首先需要了解隐性成本的构成和特征。

(一)隐性成本的构成

隐性成本一般由机会成本、机制成本、制度成本和摩擦成本所构成。

所谓机会成本，首先要了解机会成本的概念。西方经济学家认为，经济学是要研究一个经济社会如何对稀缺的经济资源进行合理配置的问题。机会成本，也就是从经济资源的稀缺性这一前提出发而得出的概念。例如，钢铁制造企业决定将自己所拥有的经济资源都去生产焊管，这就意味着企业无法再利用相同的资源去生产方管，企业获得了焊管所产生的利润，却失去了方管所产生的利润。因此，这类成本具有很强的时效性，企业如何使用自身的资源去生产能够获取更大利润的产品，努力降低机会成本，才能使企业更高效率的发展。

机制成本，主要是由于企业的体制引发的一些问题而带来的成本。例如，钢铁销售企业中，人力资源和设备资源分配以及一些报销和补贴制度等的不完善、不合理，导致效率低下或者人力分配重叠，从而引发企业增加的额外成本。

制度成本，是企业更改、变换制度时所产生的成本。在钢铁销售企业中，如果企业改变销售方案，将销售市场由国外转向国内或者是由国内的沿海地区转向中部地区，企业内部的一些销售方案、销售制度、条款和相关契约便需要进行改动或重新制定。方案的重新制定、设计和推行，制度的制定和执行必定会产生费用，增加企业的开销，这些就是制度成本。

摩擦成本，是指在企业内部，完成某一个项目计划的工作过程中，由于部门之间或者员工之间的不和谐因素，而造成的额外成本。在钢铁销售企业中，如果销售经理和各地方销售代理产生了一些分歧，例如关于销售代理完成一定销售额便可赠送奖励的问题，当销售经理没有兑现当初的承诺时，销售代理自然会不满意，工作热情也受到一定程度的打击，彼此间形成一种不信任、不支持的态势，这样就会影响正常工作的效率，可能会导致销售额的下降。因此，摩擦成本也是不可忽视的隐性成本。

(二)隐性成本的特征

1、隐性成本具有放大性和爆发性

有些企业为了追求眼前的短期利益，并没有制定长远目标，从而忽视了当前行为对于企业未来发展的影响。

例如，钢铁销售企业中，进货部门为了降低采购成本，追求更大的利润，购入了大批劣质产品。当这些不合格产品被销售进入市场后，对购买方造成了很大的伤害，这些损失和伤害都需要由这家钢铁销售企业来负责，这样就会对企业本身造成巨大的经济损失。这是隐性成本的放大性。

爆发性，则是指隐性成本积累量越大，造成的瞬间损失便会越大，具有强烈的爆发性。比如企业信任危机爆发时，很可能直接导致企业的破产。

2、隐性成本具有潜在性和隐蔽性

在钢铁销售企业中，有同样价位的两种产品，其中A产品的质量并没有比B产品的好，但它的功能和功效在当时却可以带来很大的市场。当采购商将A产品采购回来，并把这产品销售给消费者，在使用过程中却出现了质量问题，而造成了消费者的投诉。这便是隐性成本的潜在性和隐蔽性。

三、隐性成本的控制和管理

在清楚明确地认识隐性成本的含义、构成和特征之后，我们来看看该如何更好地控制和管理隐性成本。

(一)在企业内部建立良好的企业文化，打造融洽和谐的工作氛围

企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。一些创业者和朋友一起创业，建立了自己的公司，对经营和销售也很有经验，并且善于创新，但是不善于塑造优秀的企业文化，这样会使公司从内部开始腐败和瓦解，这便是创业易、守业难的道理。

企业文化不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业经营管理者要意识到企业文化的巨大价值。良好的企业文化就像是润滑剂，可以缓解各部门之间和员工之间的矛盾，提高工作效率，使企业内部的领导和员工更具有团队精神。良好的企业文化，也可以在最大程度上减少由内部矛盾产生的隐性成本。

(二)使企业全体员工具有相同的正确的成本观。这一点同样对于各类企业都是十分必要的

大力宣传有关隐性成本的相关知识及危害，说明隐性成本和公司的利润、生意的成败都是息息相关的。使员工在成本控制上具有相同的价值观，并且主动地要求和规范自身的行为。上岗前培训和定期的员工知识拓展都有必要加入成本教育，加强成本意识的培养，使员工能掌握更多的控制隐性成本的技巧和技能。

(三)优化销售流程管理。对于钢铁销售企业，销售流程管理隐藏了大量的隐性成本

例如，在企业的一个季度销售计划中，销售流程规划一般都是十分详细并且明确的。选购、进货、分配销售任务、市场宣传、销售以及售后服务等，这一系列的流程都是具有很明确的时间安排的。然而，产品的存放问题、未卖出产品的回收利用问题等很多意外的因素会影响销售方案甚至备案的正常运行，造成额外的成本，使企业受到损失。

因此，企业必须夯实各个执行部门的职责，在企业内部避免重复和无效作业，对销售流程的管理要制度化、系统化、标准化、专业化，企业销售的各个环节之间要保持很好的衔接，具有良好的危机意识，提高工作效率，从优化销售流程。最后，要对隐性成本的管理进行动态监督和控制。

钢铁销售企业正常运行中，一般都会在初期对一个项目做出一份详细的成本预算，但项目的成本核算很多时候都是在项目全部结束后才会进行。在审计和核算的过程中，隐性成本往往会被忽略，所以账目会出现很大落差。因此，在某一个销售项目正在进行时，财务部和其他相关部门就要对隐性成本进行阶段性控制，定期核查账目、盘点实物，并根据实际情况对下一阶段的预算进行调整，以实现这个项目成本最小化而利润最大化。

(四)要加强人力资源的开发管理和合理分配

许多隐性成本的产生都和疏于人力资源管理有关。要减少针对性不强的上岗培训，培训教育内容要具体化细节化，避免造成“用非所学、学非所用”的现象；在岗位的分配上，要善于发现员工的潜能和缺陷。企业里口才、形象具备，并且交流沟通能力很强的员工不能在销售岗位上，就会造成人才浪费，从而产生额外的隐性成本；保持员工积极性和工作效率；要重视企业内部的知识资源，一贯保持知识资源的共享化，使员工们都能互相学习、取长补短；建立公司和员工共同发展的机制，重视员工能力的加强和提升，这也同时加强了企业的竞争力。

例如，在钢铁销售企业中，质检员、销售员、销售策划以及市场推广员等一些职位，如何合理分配人力资源，而使员工尽其所能、发挥自身长处呢？首先，专业对口是第一考虑要素，比如质检员需要很强的专业性知识，才能准确检验出钢铁材料是否合格。而销售员、销售策划和市场推广员，这3个职位需要人才所具备的素质则较相似。相关部门负责人需要对员工进行考察和定性，并且和员工进行良好的沟通和交流，帮助他们发挥自身的最大潜能。发挥人才的最大潜能，也最大程度上控制了隐性成本，为企业的发展创造了更好的条件，也使员工能够发挥自我的人生价值。

四、结束语

钢铁销售企业在控制与管理隐性成本方面具有自身的特点，也同样具有广大其他企业的普遍性。要从内部的基层做起，贯穿企业上下，加强建设优秀企业文化，严格企业的相关规章制度，从细节做起，才能更好的管理和控制隐性成本。希望本文对企业经营者有所启发，能够用高效率、正确的方法管理和控制隐性成本，实现企业的利润最大化。

[1]姜新.试论隐性成本的核算[J].科技信息,2003

[2]许海峰.企业隐性成本浅析[J].贵州工业大学学报,2005

[3]王涛.全面成本管理增强企业竞争力[J].价值工程,2006