马存伍

我随团赴荷兰旅游时，正逢天高云淡的秋季。处世率真、生性坦诚、心思缜密，这是荷兰人给我的最深刻的印象。

荷兰行政首都阿姆斯特丹简直就是一个桥的世界，数以千计的桥梁将各个孤岛联系在一起。荷兰人对生态环境十分重视，因此，荷兰人只要没有急事，都不开汽车，而是使用自行车。我在阿姆斯特丹街头游逛时，每隔几百米，就会看到有几辆自行车放在一个固定的区域，导游告诉我们，这是公用自行车的停车区域。“如果你走不动了，可以拿来自行车就骑。”原来，为了方便出行，荷兰政府从财政拨款，购置上千辆自行车放在市区，供行人随时随地免费使用。当然，用完之后行人也要自觉地把公车放到相应的“公车停放处”。

“这是荷兰人特有的惯性服务方式，惯性服务体现在荷兰的方方面面。”导游向我们解释。所谓惯性服务，就是注重服务的延伸性与拓展性。比如，全世界住房贷款最高的就是荷兰，他们可贷到房屋总值的120%，那是因为他们将新房的装修费算在里面了，由此可见他们考虑问题是相当缜密的。

佩尔斯是阿姆斯特丹市立图书馆的馆长，我们慕名前往拜访时，带了几件中国产的丝绸制品作为礼品送给他。佩尔斯愉快地接受了，为了表示感谢，他带着我们到附近的一个超市，让我们选购礼品回赠给我们。

我选中了一款荷兰产的木鞋，这种鞋是全木掏空后制作的，现场有整个制作过程的图片简介。出于喜爱，我选中了两双。……