邵洪涛 俞海峰 刘鲲鹏 毕喜飞 李玮琰

（安徽省电力公司阜阳供电公司，安徽 阜阳 230017）

随着经济社会的发展，人们对社会服务的要求越来越高，特别是对公共服务行业的要求达到了前所未有的高度；供电公司为提高服务质量也在各窗口单位建立了音视频服务系统监控服务质量，但是各个系统是孤立运行的，对异常服务只能事后查证，而不能及时处理。建立远程视频实时监控系统，能够第一时间发现并指导前台人员处理异常服务，有效提高服务质量和服务水平。

1 系统简介

建设统一的音视频监控系统，接入各窗口单位的音视频监控设备，把各窗口单位的视频信息集中到市一级存储，异常情况的视频录像集中存储到省级服务器端；系统加入网络录像机（NVR），满足在线视频实时监控要求，实现市、县本地监控（市、县之间相互独立），省级集中监管的三级管理模式；视频监控系统提供开发接口，支持与营销稽查业务系统、客户评价系统、呼叫中心系统集成开发。视频监控系统实时接收“客户评价系统”和“呼叫中心系统”上传的信息，并根据信息内容（事先设定的异常策略）自动生成异常告警清单，同时把告警信息通知省、市两级管理人员，并在营销稽查监控系统中发起稽查工单。

2 系统功能

系统和设备具有可扩展、可兼容性，支持多级管理架构，并且后期要能实现与县公司视频监控的级联功能，实现监控系统的分级级联模式管理，视频管理服务器支持异地冗余，将故障恢复时间控制在最小；……