周 瑛

（福建师范大学福清分校电信系，福建福清 350300）

移动互联网服务质量管理系统设计

周 瑛

（福建师范大学福清分校电信系，福建福清 350300）

设计了一套基于多层面、多协议、事件驱动、规则控制的移动互联网服务质量管理系统，并列举了几个可以应用它的典型场景，说明该系统具有实时提升用户体验、自动诊断网络等功能.

移动互联网；服务质量；管理系统；设计

1 服务体验（QoE）简介

随着移动互联网业务的快速发展，网络容量和服务种类快速膨胀.根据思科Visual Networking Index（VNI）研究报告，2010年全球移动数据流量比2009年增长159%，达到每月237 PB（Petabyte），预计2015年的全球移动数据流量将比2010年上升26倍［1］.

随着移动互联网市场竞争的加剧，服务体验（Quality of Experience，QoE）在用户选择运营商时占有越来越重要的地位［2］.QoE是一种度量用户对服务主观上感受和感觉的方法［3］.影响移动互联网QoE的因素很多，通常分为3大块［4］：

（1）技术方面.用户终端的速度、接入能力、软件、用户界面；无线网络的覆盖率，切换效率、无线容量等；核心网络的承载能力；应用服务器的性能.

（2）非技术方面.服务内容；用户服务.

（3）用户预期.业务资费；业务质量承诺；竞争对手.

提高用户的QoE是一项复杂的工程，以TMF为代表的机构和组织开展了一系列的研究，提出用户体验管理（Customer Experience Management，CEM）、用户体验指标（Customer Experience Indictor，CEI）、服务质量管理（Service Quality Management，SQM）等概念［5］.

当前基于对设备、网络的监控，以关键性能指标（Key Performance Indictor，KDI，一套基于多层面、多协议、事件驱动、规则控制的服务质量管理系统）为度量中心的监控系统很难满足需求.笔者……