王烨捷

表面看来并不起眼的银行柜员乔爽，连续6年成为农业银行系统内少有的“服务之星”。

每次支行领导让她发表“获奖感言”，腼腆的乔爽总是低头笑着，“实在没什么特别的，就是脾气好。”

乔爽是农行新疆生产建设兵团分行犁铧街支行的一名柜台业务员，6年前从家乡伊犁到乌鲁木齐工作。很多人不知道，这个年年都拿“服务之星”的农行名人，至今仍以“代理用工”（即非正式工——记者注）的身份工作着，拿着每月900元的基本工资。

当年与她同一批进农行工作的20余人中，有近10人因为“非正式工”的身份而跳槽，也有不少人劝乔爽换工作，“这份工作收入不高，还常常受气，一般人忍不下来。”

而自称“脾气好”的乔爽偏偏忍了下来，6年后，尽管尚未“转正”，但她已经依稀见到对自己这份坚持的“回报”，“我不仅如愿留在了繁华、热闹的乌鲁木齐，过两天还能到北京去，接受记者采访，上网站视频。”

说起乔爽的“好脾气”，农行的金牌储户李然（化名）频频点头。那次，李然拿着8万元现金到犁铧街支行存款，没想到却遭遇“当头一棒”，整个人像被电着了似的从椅子上跳了起来。

“什么？有300块假币？还要没收？凭什么？”接待李然的柜员正是乔爽，按照国家相关规定，银行收储过程中如发现假币，理应当场没收，乔爽还向客户出示了正式的“假币没收证”。

李然情绪依旧很激动，“你凭什么说我这是假币？”这种问题，在很多其他柜员看来有些“无理取闹”，“验钞机说你是假的，就是假的。根本不用理他。……