近年来，随着科学技术的快速发展和全球化进程，尤其是在商业企业领域中的竞争越来越激烈。这时，建立一种基于建立商业企业长期竞争优势的价值链创新理念尤为必要。所谓价值链创新，就是以顾客满意为价值目的，以价值链理论为依据，通过价值创造机制、价值分配机制和价值反馈机制的共同作用，实现自身企业长期创造的价值最大化。从处于价值链中的服务活动入手，深入分析此基本活动的价值链创新，从而完成了对价值链服务过程的重新整合和创新。本文就是从价值链的服务活动角度进行价值链创新。

1 价值链的相关理论

服务价值链创新是一种新的企业经营模式，它是以价值链理论为主要依据的。1985年，哈佛商学院的迈克尔·波特 (Michael E.Porter)教授在其所著的《竞争优势》一书中首次提出“价值链”这一概念，并对其进行了比较详细的阐述。

按照波特的“价值链分析法”，企业的价值活动可以分为基本活动(Primary Activities) 和辅助活动(Support Activities)两类。其中基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务五部分。辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购四部分(如图1所示)。

图1 企业价值链：基本活动和辅助活动

上述九种企业价值活动中又包含了多种细分的价值活动和价值元素，从广义来讲，波特定义的企业价值链包括了所有能够为企业创造价值的活动和因素，也包括企业组织结构、制度安排、价值理念和企业文化等。……