何玉华

广东省东莞市樟木头人民医院门急诊，广东东莞 523633

随着社会不断进步、医疗体制改革、人文观念的强化，以患者为中心不断加强急诊门诊优质护理理念是每一位医务人员应具有的服务意识。急诊门诊是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊患者入院治疗的必经之路。凡就诊的患者都有发病急、病情重、进展快的特点。“优质护理服务示范工程”活动以“落实基础护理，提高满意服务”为主题于2010开始开展，旨在建立患者满意、社会满意、政府满意的医疗护理模式。优质护理服务模式的改革和实践也突出了护理人员作为医疗体系的重要组成部分，突出以人为本的观念，提倡人性化护理。笔者所在医院根据2009年我国卫生部提出的《卫生事业发展情况简报》和2010年《“优质护理服务示范工程”活动方案》和《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件作为指导思想[1-3]，根据笔者所在医院目前的实际情况，进行创优护理服务改革，取得了较好的社会满意度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

目前笔者所在医院急诊门诊共有40名工作人员，护士长（正、副）2名，护士38名；其中按职称分布：副主任护师2名，主管护师4名，护师12名，护士22名；按学历分布：本科5名，大专7名，中专28名。

1.2 创优服务在门诊急诊中的实施

1.2.1 加强急诊门诊护理人员人文关怀和人文素养的培养随着急诊门诊工作范畴的扩展、服务重点的转移，如卫生部日前公布《急诊病人病情分级试点指导原则（征求意见稿）》。……