冯国琴 朱桂华 杨书霞 孙当凤 王秀凤 倪 建

随着优质护理服务活动的开展，输液室作为门诊窗口，护理人员不断转变观念，将优质护理落实到日常工作中去。为了解输液病人对输液室工作的满意情况，我们采用问卷调查形式并对调查结果进行分析，对存在的问题作为优质服务改进的切入点，努力做到“让病人满意、让社会满意”。现总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2011年2～3月，我院门诊输液病人100例，男48例，女52例。年龄18～71岁，中位年龄46岁。在职66例，不在职34例。有家属陪护72例，无家属陪护28例。正常上班时间就诊62例，急诊就诊38例。有输液史89例，无输液史11例。药费以医保支付34例，自费64例，其它形式支付2例。

1.2 方法 采用自行设计的“输液室病人满意度调查表”进行资料收集，每张表设有24项调查内容，包括3个方面:病人的一般情况、病人对就诊各环节及输液经过的评价、病人对输液综合满意度评价。满意度调查结果分为很满意、满意、一般和不满意。随机发放调查表100份，当场填写并收回，填写困难者由护士或家属代填，实收100份，有效100份。

2 结 果(表1)

表1 100例输液病人满意情况调查结果(例)

3 原因分析

3.1 对护士的服务态度及输液技术满意率较高 精湛的护理技术和良好的服务态度是提高护理服务质量和病人满意度不可缺少的两个因素。我院护理部以创建三级甲等医院为契机，多次组织护士进行培训，特别是优质护理服务活动开展以来，大家以礼仪服务为抓手［1］，倡导“人人皆是导医”，贯彻、落实首问负责制。……