王可人

（金陵科技学院图书馆，江苏 南京 211169）

高校图书馆应办学需求而生，职责是为学校师生服务，其社会价值需要通过服务效能来体现。互联网技术的广泛运用，提升了高校图书馆的建设水平，也给图书馆的工作流程、管理模式和服务方式等带来挑战。本文试从三个方面探讨在网络环境下如何提升高校图书馆的服务效能。

一、数字化是提升高校图书馆服务效能的必然趋势

（一）数字图书馆的定义和现状

“数字图书馆”一词由英文Digital Library翻译而来，是指用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆。图书馆几乎所有载体的信息均能以数字化的形式获得，包括联机采购、编目、公共查询、信息资源（包括电子杂志、电子图书、声像资料、动画片、影视片、多媒体资料等）检索、图书计算机系统管理、期刊读者服务等。

近年来，国内高校纷纷建立数字图书馆，并已拥有相当数量的数字化资源。清华大学、北京大学16所重点高校共建的数字化图书馆，一期项目已完成，二期项目建设正在进行。此外，许多大学引进了国际先进的图书馆计算机集成系统，可实现多个分馆图书的通借、通还服务[1]。与此同时，在图书馆数字化建设上，这些数字图书馆普遍存在重设备、轻服务、网上参考咨询服务不深入、利用数字图书馆提升服务效能创新举措不足等问题。

（二）数字图书馆服务空间巨大

数字化已经成为未来图书馆资料收藏、使用和服务的方向。有研究认为，到2015年纸质图书将不再进入图书馆，未来图书馆主要以数字资源为主导。……