周庆

（湖北经济学院 工商管理学院，湖北 武汉 430205）

电子商务条件下企业多渠道运营的冲突及化解

周庆

（湖北经济学院 工商管理学院，湖北 武汉 430205）

作为低成本扩张下的一种新型商务模式，电子商务无疑将会得到大力推广，从而使通过互联网的多渠道运营模式成为一种趋势。文章重点分析了在电子商务条件下企业多渠道运营所带来的渠道冲突问题，对企业如何更好地构建多渠道运营模式及如何化解渠道冲突等问题进行了探讨。

电子商务；多渠道运营；渠道冲突

一、电子商务的产生与发展

自从有了互联网，企业就开始了网络营销，时值今日，企业利用互联网大概经历了以下三个阶段：第一阶段是企业信息化的过程，企业开始引进ERP、OA系统，进行信息化的过程；第二阶段是咨询和宣传的过程，很多企业开始建设自己的网站，用来宣传、推广自己的品牌、产品、团队，以及发布信息；第三阶段是把互联网当作销售渠道，无论是B2B、B2C、B2B2C的业务，都是利用网络来销售产品。这个阶段我国的行业先锋是当当和卓越。2006～2007年是电子商务突飞猛进的阶段。

这几年，虽然中国经济快速成长，企业实力迅速壮大，但因美国次贷危机、人民币过快升值、需求下降、成本上升等诸多不利要素的叠加，使得中国企业面临着巨大挑战，传统企业不得不从战略和营销的高度重新审视自身的发展规划。以技术创新及网络新营销应用将有可能使企业在竞争中突出重围。电子商务能改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率，从而能在环保和经济发展间寻找到更佳的平衡。……