张志刚

进入21世纪以来，随着我国加入WTO，对外经济领域的诸多行业，主动承接来自世界市场的双向调整：接受适应贸易协定的约束与规范；凭借依托贸易协定保护权益与尊严。表现在金融业领域的重大转变是：银行业积极开展改革与改造，不论是在风险管控能力、风险损失抵御能力、经营竞争能力及业务盈利能力方面，还是资产质量、资本充足水平及资产规模等方面，都取得了令人瞩目的变化。成功应对了美国次贷危机引发的国际金融海啸的冲击，资金规模得到了几何数量级的壮大成长，资产质量得到前所未有的提升。但是，与此同时，我国银行业的信贷扩张、存贷款利差、盈利增长水平、服务质量与服务效率、银行高管薪酬、违规揽储及收费，以及小企业贷款困难等问题，也引来社会各界越来越多的批评和质疑。由此使银行的声誉受到一定的损害。

本文提及所谓的声誉风险，是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件，导致利益相关方进行负面评价造成的风险。对于这种风险，商业银行必须将其列为重大声誉事件，明确有效处置的原则和方法，不仅要对已经发生的重大声誉事件启动应急预案，而且对可能引发重大声誉事件的行为和事件，也要适时启动应急预案。

声誉危机一触即发

归结起来，瑞银与其他商业银行的声誉风险的爆发上有以下几种情形：

一是金融犯罪案件被披露。银行一旦发生金融犯罪案件，就会使社会公众对商业银行的业务管理能力产生怀疑。……